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「楽天市場」への問い合わせ方法は、チャット・電話・メールがあります。状況に応じて問い合わせ方法を選べますが、回答が一番早いのはチャットです。

今回は、「楽天市場」へ問い合わせする手順や待ち時間の確認方法、窓口の営業時間について解説します。

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楽天市場へチャットで問い合わせる方法

「楽天市場」へチャットで問い合わせる場合、以下の2つの方法があります。

・ロボットが自動で対応するAIチャット
・オペレーターにつながる有人チャット

はじめはAIチャットから問い合わせ、チャットボットとのメッセージでのやり取りを通して回答をもらいます。AIチャットで解決できない場合は、そのまま有人チャットに切り替えられ、オペレーターとのやり取りが始まるのが基本的な流れです。

チャットでの問い合わせは、電話やメールと比べると圧倒的に回答が早いです。すぐに解決したい場合は、チャットで問い合わせましょう。

チャット窓口の営業時間と待ち時間は、以下のとおりです。

【営業時間】午前9時~午後6時(年中無休)
【待ち時間】5〜10分前後

スマホアプリ・スマホ・PCから、チャットで問い合わせる手順を詳しく説明します。

スマホアプリの場合

  • STEP1

    公式アプリを開いて、三本線「≡」をタップ

    楽天市場アプリのトップ画面

    三本線「≡」をタップしたら、「ヘルプ」を選びましょう。

  • STEP2

    「楽天市場への問い合わせ」をタップ

    楽天市場アプリの問い合わせ画面

    「ヘルプ」を選んでヘルプ・問い合わせの画面が出たら、下にスクロールして「楽天市場への問い合わせ」をタップします。

  • STEP3

    問い合わせ内容を記載して、「送信」をタップ

    楽天市場の問い合わせ入力フォーム

    楽天市場お客様サポートセンターの画面が開きます。画面下にある入力フォームに問い合わせ内容を記載して、「送信」をタップしましょう。

  • STEP4

    「オペレーターにチャットでお問い合わせ」をタップ

    楽天市場の問い合わせ入力フォーム

    AIチャットで解決できない場合、有人チャットを案内するメッセージが送信されます。有人チャットに切り替えたいときは、「オペレーターにチャットでお問い合わせ」をタップしましょう。

スマホ(Webブラウザ)の場合

楽天市場トップページへ
  • STEP1

    公式サイトを開いて、三本線「≡」からをタップ

    楽天市場公式サイトのトップ画面

    項目一覧から「ヘルプ」を押したら、ヘルプ・問い合わせの画面が表示されます。

  • STEP2

    「楽天市場への問い合わせ」をタップ

    楽天市場公式サイトの問い合わせ画面

    ヘルプ・問い合わせの画面に進んだら、下にスクロールして「楽天市場への問い合わせ」をタップしましょう。

  • STEP3

    問い合わせ内容を記載して、「送信」をタップ

    楽天市場公式サイトの問い合わせフォーム

    楽天市場お客様サポートセンターの画面が開きます。画面下にある入力フォームに問い合わせ内容を記載して、「送信」をタップしましょう。

  • STEP4

    「オペレーターにチャットでお問い合わせ」をタップ

    楽天市場公式サイトの問い合わせフォーム

    AIチャットで解決できない場合、有人チャットを案内するメッセージが送信されます。有人チャットに切り替えたいときは、「オペレーターにチャットでお問い合わせ」をタップしましょう。

PC(Webブラウザ)の場合

楽天市場トップページへ
  • STEP1

    公式サイトのトップ画面から、「ヘルプ」をクリック

    楽天市場公式サイトのトップ画面

  • STEP2

    「楽天市場へ問い合わせる」をクリック

    楽天市場の問い合わせ画面

    下にスクロールすると「楽天市場への問い合わせ」があるので、その下にある「楽天市場へ問い合わせる」をクリックしましょう。楽天市場お客様サポートセンターの画面に移ります。

  • STEP3

    問い合わせ内容を記載して、「送信」をクリック

    楽天市場の問い合わせフォーム

    画面下にある入力フォームがあるため、問い合わせ内容を記載して「送信」をクリックしましょう。チャットボットが問い合わせ内容に応じて、適切な回答を提供してくれます。

  • STEP4

    「オペレーターにチャットでお問い合わせ」をクリック

    楽天市場のお問い合わせフォーム

    AIチャットで解決できない問い合わせの場合、有人チャットを案内するメッセージが送信されます。有人チャットに切り替えたいときは、「オペレーターにチャットでお問い合わせ」をクリックしましょう。

    有人チャットの待ち時間は、画面左に「現在:〇〇名お待ちです」と表示されます。

チャットでの問い合わせはこちら

楽天市場へ電話で問い合わせる方法

電話で問い合わせるには、楽天市場お客様サポートセンター」へ連絡します。以下の音声ガイダンスが流れるため、目的に応じて番号を押しましょう。

1番 パスワードがわからない・ログインできない・会員登録に関する問い合わせ
2番 ポイント利用・付与・変換・ポイントキャンペーンに関する問い合わせ
3番 お買い物に関する問い合わせ
4番 楽天カードや銀行など楽天市場以外のサービスについて
#
シャープ
電話で本人確認したい場合
9番 どれにも当てはまらない場合
0番 もう一度音声ガイダンスを聞く

電話窓口の営業時間と待ち時間は、以下のとおりです。

【営業時間】午前9時~午後6時(年中無休)
【待ち時間】30分以上

楽天市場へメールで問い合わせる方法

楽天市場トップページへ
  • STEP1

    公式サイトを開いて、三本線「≡」からをタップ

    楽天市場公式サイトのトップ画面

    メールで問い合わせる場合、メールでの問い合わせ先を紹介してもらう必要があります。まずは「楽天市場」の公式サイトを開いて、楽天ロゴの左横にある三本線「≡」からをタップしましょう。

  • STEP2

    「楽天市場への問い合わせ」をタップ

    楽天市場の問い合わせ画面

    項目一覧から「ヘルプ」を選んだら、ヘルプ・問い合わせの画面が表示されます。下にスクロールして、「楽天市場への問い合わせ」をタップしましょう。

  • STEP3

    「メール問い合わせ」と入力して、「メールでお問い合わせ」をタップ

    楽天市場の問い合わせ画面

    楽天市場お客様サポートセンターの画面が開きます。

    画面下にある入力フォームに「メール問い合わせ」と入力して、「送信」をタップしましょう。すぐにメールでの問い合わせ先を表示してくれます。

  • STEP4

    必須項目を入力して「送信」をタップ

    楽天市場のメール問い合わせ画面

    「メールでの問い合わせ」をタップすると、問い合わせ画面が表示されます。下にスクロールするとメールでの問い合わせフォームがあるため、必須項目を入力して「送信」をしましょう。

メールでの問い合わせはこちら

楽天市場への問い合わせでよくある質問【FAQ】

ここでは、「楽天市場」への問い合わせでよくある質問をまとめました。疑問や不安を解消して、自分に適した方法で問い合わせましょう。

直接オペレーターに問い合わせる楽天市場の電話番号はある?
直接オペレーターに問い合わせたい場合、「楽天市場お客様サポートセンター」に連絡しましょう。
楽天市場へチャットで問い合わせる際のメリットは?
チャットでの問い合わせには、以下のメリットがあります。

・待ち時間が5〜10分前後で回答が早い
・AIチャットは24時間で対応してくれる
・電話やメールより気軽に問い合わせできる
楽天市場のお客様サポートセンターの営業時間は?
お客様サポートセンターの営業窓口は、以下のとおりです。

【受付時間】午前9時~午後6時(年中無休)
直接問い合わせる前によくあるトラブル内容を確認したいときは?
よくあるトラブル内容は、「ヘルプ・問い合わせ」を確認しましょう。

【スマホアプリの場合】
公式アプリを開いたら、キーワード検索欄の左横にある三本線「≡」をタップします。「ヘルプ」「楽天市場のよくある質問」の順に進んだら、「ヘルプ・問い合わせ」が表示されます。

【スマホの場合】
公式サイトを開いたら、楽天ロゴの左横にある三本線「≡」からをタップしましょう。項目一覧から「ヘルプ」を押したら、ヘルプ・問い合わせの画面が表示されます。

【PCの場合】
公式サイトのトップ画面から右上にある「ヘルプ」をクリックすると、「ヘルプ・問い合わせ」が表示されます。

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