Amazonの注文キャンセル方法 できない時の対処法・返金の時期・注意点など

Amazonで注文した商品をキャンセルする方法

キャンセル方法は、注文した商品の配送状況によって変わります。

注文直後のキャンセル

スマホでもタブレット・PCでもキャンセルでき、画面の見え方は違いますが操作手順は同じです。ここではAmazonアプリを使った手順をご紹介します。

商品発送後のキャンセル

商品が発送されたあとは、Webサイト上からキャンセルできません。

上記手順を実行しようとしてもキャンセルボタンが出てこない場合や、ボタンを押してもエラーになる場合、発送通知メールが届いていなくても発送作業が進んでいると考えられます。

商品受取後のキャンセル（返品）

商品を受け取った場合、購入手続が完了したことになるため「キャンセル」ではなく「返品」をすることになります。

こうなると自己都合の返品ということで送料は負担しなければなりませんが、返品自体は可能です。

返品方法については別の記事で詳しく解説しているので、以下を参照してください。

キャンセルにかかる手数料・ペナルティ

Amazonで注文した商品をキャンセルすると、手数料がかかったりペナルティが発生したりするのかを説明します。

キャンセルしても損にはならない

まず前提としてAmazonでのキャンセルに手数料・ペナルティは発生しません。返品の場合を除き、キャンセルを理由に送料を負担することはなく、キャンセルに対する回数制限やそちらに準じる決まりもありません。

ただし、コンビニ払いで現金決済した場合にAmazonギフト券で返金されるなどのケースはあるので、人によっては不都合に感じる場合も考えられます。詳細については後述します。

キャンセルしすぎるとアカウント凍結される？

Amazonのキャンセル方法についての記事には「キャンセルしすぎるとアカウントを凍結される恐れがある」と記載されていることがあり、実際に「凍結された」などの噂もありました。

事実、過去にはAmazonのヘルプページにこのような記述もありました。

返金方法と所要日数

基本的に注文した時点で決済は完了しているので返金処理がおこなわれますが、決済方法によってはAmazonギフト券での返金となります。

キャンセルがうまくいかない原因・対処法

キャンセルボタンがない・キャンセルがエラーになる

注文直後なら注文履歴を見ればキャンセルボタンが出てきますが、すでに商品が発送されるなどキャンセル不可の状態になるとボタンは消えます。

キャンセル処理をしたはずがエラーになることもありますが、これも同様の理由によるもの。

まだ商品を受け取っていなければ受取拒否し、すでに受け取ってしまったのなら返品処理をすることになります。

キャンセルできたはずだが返金されない

キャンセル処理は正常に完了しても、即座に返金されるわけではありません。上記「返金方法と所要日数」の項目に詳しく記しましたが、どの決済手段を使うにせよ返金まで1～3日程度かかります。

特にクレジットカードの場合は、Amazonが返金処理をした後にカード会社側での処理も挟むので、さらに日数がかかるケースも考えられます。

デジタルコンテンツ（Kindle本や音楽など）のキャンセルについて

Amazonでは物品だけでなく、ダウンロード形式のデジタルコンテンツも多数販売されています。

特にKindle本は「1-Clickで今すぐ買う」というボタンがあり、間違ってタップしてしまうと即座に決済完了する欠点が。

各デジタルコンテンツでのキャンセル（返品）条件は次のとおりです。

Kindle本（電子書籍）やプライム・ビデオ（動画）

Kindleの電子書籍は注文から7日以内、プライム・ビデオでレンタルできる動画は48時間以内であれば返品可能です。

アプリからだと、右下［三］の箇所を選択後にスクロールして、1番下にある［カスタマーサービス］から問い合わせできます。

Amazonギフトカード

Amazonギフトカードは返品や交換はできません。以前は未使用の場合にキャンセルできたこともありましたが、現在（2023年5月時点）は「承りません」と明言されています。

購入前は取り消し不可でも問題ないか・金額は合っているかなどを慎重に判断しましょう。

音楽・アプリ

Amazonでダウンロード販売されている楽曲、および「Amazonアプリストア」で販売されている有料Androidアプリは、キャンセル・返金できません。

注文キャンセルにまつわるQ&A

注文キャンセルの手順をケースに応じて紹介しましたが、そのほかによくある疑問や注意点がいくつかあるので参考にしてください。

キャンセルはいつまで可能？

大半の商品（※Amazonが発送する物理的な商品）は、商品が発送手続きに入るまではキャンセル可能です。

注文履歴からキャンセルしようとしたときにキャンセルボタンが消えていたり、「キャンセルできませんでした」とのエラーメールが送られてきたときは間に合わなかったと考えてください。

獲得したポイントはどうなる？

キャンセルまたは返品が成立すれば、購入時に獲得したポイントはもちろん引かれます。Amazon側のシステムでキャンセル分のポイントのみが自動で引かれますので、購入側による操作は特に必要ありません。

なお、キャンセルしてポイントが引かれなければならないのに、すでにポイントを使い切ってしまって残高がないときは、不足分が返金額から差し引かれます。

キャンセルによるペナルティ（アカウント凍結など）は？

「キャンセルにかかる手数料、ペナルティ」の項目で詳しく書きましたが、キャンセルによるペナルティは原則ありません。

しかし思いつきでキャンセル処理を頻繁におこなうのは好ましくありませんので、良識の範囲内でキャンセルシステムを活用しましょう。

キャンセル理由によるアカウントへの影響は？

商品をキャンセルする際には、選択肢の中からキャンセル理由を選択する必要があります。

「間違って注文した」「ほかでもっと安い商品を見つけた」などいくつか理由が用意されていますが、理由によってキャンセルが拒否されたりペナルティになることはありません。

気にせず正直な理由を申告すれば大丈夫です。

キャンセル自体を取り消す（やはり購入する）には？

キャンセルを取り消すことはできません。キャンセル済みの商品をやはり手に入れたいとなった場合は、同じ商品をもう1度注文しなければいけません。

在庫わずかの商品を注文後にキャンセルした場合、再注文時にはすでに在庫切れとなっていて購入できないケースも考えられるため、レアな商品の注文・キャンセルは慎重におこないましょう。

Amazonの注文キャンセルは早めに手続きしよう！

商品を購入する前は、本当に必要なものかどうかをよく考えて手続きするのが常識です。しかし急な予定変更や誤操作など、やむを得ずキャンセル手続きするケースも考えられます。

もしもキャンセルが必要になった場合は、気がついた時点ですぐに手続きをおこないましょう。Webサイト上でキャンセルできない場合は、カスタマーセンターへ問い合わせすればキャンセル可能です。

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