Amazon・楽天市場の利用実態調査 女性は楽天派が多い 20代はAmazonを使う傾向

国内の二大ECモール「Amazon」「楽天市場」を利用したことがあるかを尋ねたところ、「どちらも利用したことがある」が最多で69.43%。7割近い人が両サービスを利用したことがあると回答しました。

「Amazonを利用したことがある」が15.20%、「楽天市場を利用したことがある」が8.28%で、Amazonの利用者がやや多い結果となりました。

男女別で回答の割合を見てみると、「どちらも利用したことがある」に大きな差はありません。

しかし「Amazonを利用したことがある」は男性の方が約5ポイント、「楽天市場を利用したことがある」は女性の方が約3ポイント高くなっています。

年代別で見ると、20代の「どちらも利用したことがある」が他の年代よりも低く、「Amazonを利用したことがある」が他の年代よりも高くなっています。20代は楽天市場の利用経験者が少ないようです。

Amazonと楽天市場の両方を利用したことがあると回答した763人に、どちらをよく使うかを尋ねました。

「Amazon」が最も多く47.18%。「楽天市場」は37.35%、「どちらも同じくらい」が14.68%でした。

男女別で見ると、「Amazon」は男性の方が女性よりも10ポイント以上高く、「楽天市場」は女性の方が男性よりも約8ポイント高くなっています。

「どちらも同じくらい」も女性の方が高く、女性は男性よりも楽天市場の利用率が高いようです。

年代別では、「Amazon」において20代が他の年代より10ポイント以上高くなっています。20代のAmazon利用率の高さがうかがえます。

Amazonを利用したことのある930人、楽天市場を利用したことのある854人に、それぞれの満足度を質問しました。両サービスで数字に大きな違いはなく、「とても満足」が約3割、「どちらかというと満足」が6割弱、合わせると約9割の人が満足しているという結果になりました。

また、Amazon・楽天市場の優れていると思うポイントも尋ねました。（複数回答可）

※（）は回答数

両サービスとも「品揃え」「価格」は上位に入っています。

Amazonは「配送料」「配送方法」の評価が高いのが特徴です。Amazonプライム会員になっていると配送料無料、当日/翌日に届くお急ぎ便も追加料金なしで利用できます。

楽天市場は「ポイントシステム」が1位になっています。ポイントアップキャンペーンが頻繁に開催されていたり、関連サービスを利用することで効率的にポイントが貯められたりするため、いわゆる「楽天経済圏」で生活している方も多いです。

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