フジテレビが運営する動画配信サービスである 『FODプレミアム』。オリジナル作品やフジテレビ作品などさまざまな番組が見放題で楽しめます。
しかし解約したのに料金が発生している、解約方法はどのようにしたらよいの？などと疑問を持ち、問い合わせを考える方もいますよね。
そこでこの記事では、登録状況の確認や解約方法、問い合わせ方法を解説していきます。
『FODプレミアム』 の問い合わせ方法・解約できていない時の対処法を解説
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ヘルプセンター内の 「よくある質問」 を確認する
解約ができているか登録状況などを確認したいなど、利用に関して問い合わせを考えた場合、まずはFODヘルプセンター内にある 「よくある質問」を確認してみましょう。
自分の知りたい内容が書かれている可能性もあります。ここでは、よく検索されている疑問について、以下の項目をピックアップして解説していきます。
・解約したのに料金が発生している
・登録状況を確認したい
・解約手続き
・解約と退会のちがい
チャットボットからは解約手続きに進めないので注意
チャットボット経由の解約手続きでは退会を促されるだけで、解約できません。
解約せずに退会してしまった場合、会員情報だけ削除され、月額料金は発生するので、必ず正しい手続きで解約するようにしましょう。
①登録状況の確認にある「解約する」 ボタンを押す
②チャットボットでの「退会」はしない
ガチャピンのチャットボットが出現し、質問をされ、最後に 「退会」 を促されます。
ここで 「退会」 ボタンはクリックしても正しい解約手続きが完了していません。手続きが分かりにくくなるため、右上の×印を押して消してしまっていいでしょう。
解約・退会の違いについて
解約とは『FODプレミアム』 月額コースの解約手続きをすることを言います。この場合FODのアカウントは削除されないため、同じアカウントで再登録すると、有効期限が切れていないポイントやコインは使えるようになります。
退会とはFODアカウントを削除することをいいます。このため、サービス利用中止のほかに、ポイントやコインも使用できなくなります。
解約とは
月額コースの解約手続きをすることです。解約するとできなくなることを説明します。
・動画配信サービスなどのサービス利用が解約と同時にできなくなる。
・ポイントやコインが使えなくなる（※）。
・解約後に同じアカウントで再登録すれば残っていたポイントやコインが使用可能（有効期限は6か月）。
※ポイントやコインで購入した電子書籍は、会員解約後も読むことが可能。
退会とは
退会とはFODアカウントを削除することを指します。
・動画視聴などのサービス利用が、退会と同時にできなくなる。
・ポイントやコインも使用不可に。
※携帯電話の機種変更等で、登録していたアカウントが消えた場合も、サービスが利用できなくなるので注意が必要。
解約したのに料金が発生している場合まずは登録情報を確認
解約したはずが料金が発生してしまっている場合、まずは登録状況を確認してみましょう。
ブラウザから登録状況を確認する
ブラウザから利用中のFODアカウントでログインし、解約状態になっているかを確認してください。確認手順は以下の通りです。
①『FODプレミアム』 サイトの右上 「マイメニュー」 をクリック
②「登録コースの確認・解約」 をクリックする
③現在の登録状況を確認する
「登録中」 または 「解約する」 という表示がある場合は、月額コースに登録されていることを示します。
「追加」 と表示がある場合は、解約していることになります。
アプリから登録状況を確認する
ここではアプリからの登録情報の確認手順を解説します。
①「マイページ」 タブ内の 「登録情報の確認」 をクリック
②登録情報を確認する
登録コースに登録名が記入している場合は月額コースをご利用中です。「未登録」 と表示されている場合は、解約されています。
Amazon Fire TV Stickから登録状況を確認する
Amazon Fire TV Stickから確認する場合は、設定画面より登録情報を確認できます。
Amazon Fire TV Stickから確認する場合は、「アプリについて」 より登録状況を確認できます。
解約方法について
支払い方法によって解約方法は異なります。支払い方法を確認した上で、ご自身に合った解約方法にて手続きしてください。ここでは3つの解約方法を説明します。
なおクレジット決算・d払い決算をご利用の方は、システム上の都合により解約できない時間帯があるため、注意が必要です。
ブラウザから解約する方法
① Web ブラウザで 『FODプレミアム』 サイトへアクセスし、右上 「マイメニュー」 をクリックする
②「登録コースの確認・解約」 をクリックする
③登録状況の確認にある「解約する」ボタンをクリック
④ガチャピンのチャットボットが退会を誘導するが右上の×を押し、下にスクロールする
⑤注意事項を確認し、「解約する」 ボタンをクリックして完了
設定アプリから解約する方法
アプリをアンインストロールしただけでは解約にはならないため、料金が発生します。
設定アプリからサブスクリプションの登録を解除しましょう。こちらでは、iPhoneでのiTunes Store決算の解約方法について説明します。
①「設定」 から 「iTunes StoreとApple Store」 を選択する
②「Apple ID：○○○○」 から 「Apple IDを表示」 を選択する
③「サブスクリプション」 または 「登録」 をクリックする
『FODプレミアム』 を選択し、「サブスクリプションをキャンセルする」 をクリックします。これで解約手続きが終了します。
Amazon Fire TV Stickで解約する方法
Amazon Fire TV Stickで『FODプレミアム』を定期購読している場合は、Amazonの公式サイトから解約手続きをする必要があります。
ここではPCを使った手順を説明します。
①Amazonにログインし、「アカウント＆リスト」から「アプリライブラリとデバイスの管理」の順にクリック
②「管理」から「定期購読」の順にクリックする
「アクションタブ」から「自動更新をオフにする」をクリックすれば、解約手続きは完了です。
『FODプレミアム』の問い合わせ方法
「よくある質問」や上記の解約手続き方法で解決できない場合は、『FODプレミアム』へ問い合わせましょう。
ここでは、ブラウザとアプリから問い合わせる方法を説明します。
ブラウザから問い合わせる方法について
①公式『FODプレミアム』サイトにアクセスする
②右上のメニューボタンをクリックし、ヘルプセンターを選択する
③「FODヘルプセンター」 へアクセスする
④下までスクロールし、「お問い合わせ」 をクリックする
③「お問い合わせ」 方法を確認し、問い合わせる
電話で問い合わせる場合
・問い合わせ先：FODサポートセンター
・電話番号：050-3033-2870
・受付時間：午前10時～午後10時
アプリから問い合わせる方法について
①「FODアプリ」 へアクセスし、マイページのヘルプセンターをクリックする。
②「FODヘルプセンター」 へアクセスする
③下までスクロールし、「お問い合わせ」 をクリックする
④「お問い合わせ」 方法を確認し、問い合わせる
電話で問い合わせる場合
・問い合わせ先：FODサポートセンター
・電話番号：050-3033-2870
・受付時間：午前10時～午後10時
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問い合わせ前に解約状況を確認！
解約したのに料金が発生している場合の確認・問い合わせ方法を説明してきました。
『FODプレミアム』 の解約は決算方法により違いがあるため、ご利用の決算方法を確認してから手順を進めることが大切です。
解約後、最後にしっかり解約できているかをもう一度確認したほうがいいでしょう。
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