「Amazonプライム・ビデオ」の問い合わせ方法3つ！ 素早く問題解決する手順

問い合わせる前に確認すべきこと

「Amazonプライム・ビデオ」に問い合わせる前に、公式web上のヘルプページ内で該当する質問・回答がないか確認してみましょう。ただし、ヘルプページの場所はブラウザとスマホアプリで異なります。

ブラウザの場合

スマホアプリの場合

「Prime Videoのフォーラム」を確認してみる（ブラウザ）

一般的なヘルプトピックを確認してみる（スマホアプリ）

スマホアプリのマイページから設定を選択すると、「一般的なヘルプトピック」にアクセスできます。

「Prime Videoの設定」「トラブルシューティング」では、それぞれ「Amazonプライム・ビデオ」に関する質問・回答を掲載中。問い合わせたい内容に近い項目が載っていないか、事前に確認しておきましょう。

「Amazonプライム・ビデオ」の問い合わせ方法

「Amazonプライム・ビデオ」では電話、チャット、メール3つの問い合わせに対応しています。ただしブラウザとスマホアプリで、問い合わせ先までのアクセス方法が異なります。問い合わせ方法別に手順をまとめましたので、詳しくは下記をご参照ください。

電話での問い合わせ方法

「Amazonプライム・ビデオ」に電話で問い合わせる際は、「ヘルプ＆カスタマーサービス」のページからアクセスできます。

オペレーター側から連絡が入るため、ガイドアナウンスの操作やコール待ちの時間が発生しません。通話料もかからないので、携帯の契約内容を気にする必要もなし。誰もがいつでも気軽に電話から問い合わせできます。

ブラウザから電話で問い合わせる方法

ブラウザから電話で問い合わせる方法は下記のとおりです。まずは「Amazonプライム・ビデオ」のトップページにログインしてください。

Prime Videoアプリから電話で問い合わせる方法

チャットでの問い合わせ方法

チャットボットは、24時間いつでも利用可能です。はじめはAI自動回答が対応しますが、解決しない場合は担当オペレーターにつながります。直接のやり取りは、チャットボット上で改めて「チャット」もしくは「電話」のいずれかを選択できるのもポイントです。

なお、チャットでの問い合わせは、ブラウザに限りますので注意してください。

ブラウザからチャットで問い合わせる方法

ブラウザからチャットで問い合わせる際、途中までは電話による問い合わせ方法と同じ手順で進みます。チャットボットは別ウィンドウで画面に現れますので、開始後は右下に注目してください。

メールでの問い合わせ方法

ブラウザでは、問い合わせ専用メールアドレスの記載を確認できません。しかし、チャットボットもしくは電話を経由すると教えてもらえます。アプリに関しては、Eメール問い合わせ欄がありますので、そちらをご活用ください。

ブラウザからメールで問い合わせる方法

メールでの問い合わせ方法について、実際にチャットで確認した際のやり取りを紹介します。

アプリからメールで問い合わせる方法

アプリの場合は、ブラウザとは異なり「Eメールで問い合わせる」の設置があります。メールでの問い合わせを希望する方は、アプリからのアクセスが便利です。

「Amazonプライム・ビデオ」は問い合わせの返答が速い！

「Amazonプライム・ビデオ」の問い合わせ方法は、電話・メール・チャットの3つです。

ブラウザの場合はメールアドレスの取得までに手間がかかりますが、基本的に「Amazonプライム・ビデオ」側の返答は速く、問い合わせやすい環境にあります。

特にユーザー情報（過去の購入履歴など）に関連づいたAIの自動回答機能は、ほしい情報が見つかりやすく便利です。

Prime Videoのフォーラムやヘルプトピックも充実していますので、公式webサイトやアプリ上での解決を希望される方は、ぜひ問い合わせ前に確認してみてください。

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