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急激に知名度を上げたECサイト「Temu(テム)」で購入した商品を返品し、返金してもらうまでの流れを解説します。

「Temu」の返品対応は、商品到着から90日以内に注文履歴から手続きをおこなう必要があります。

本記事では返品や返金の方法はもちろん、返品の条件や交換ができるかどうかについてなども詳しく解説しているのでぜひ参考にしてください。

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Temu(テム)公式

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Temu(テム)で購入した商品は90日以内であれば返品可能

「Temu」を使って購入した商品が気に入らなかった場合・破損などの不具合があった場合は返品の手続きによりお金が返ってきます。気をつけなければいけない点や詳しい条件はこちらで説明しているので、不安であれば先に確認してください。

返品ができる期限は商品を受け取ってから90日以内です。90日を過ぎると返品の手続きができなくなってしまう点には注意が必要です。

返品・返金の手順を解説

返品するまでの手順はこちらです。

  • STEP1

    マイページ・注文履歴から返品したい商品を選択

    Temu・返品手続き

    手続きの前に商品の到着を確定する必要があります。商品受け取り後、右のような表示が出たら「はい」を選択しましょう。

  • STEP2

    理由を選択して[次のステップ]へ進む

    Temu・返品手続き

    写真や動画・コメントは必須ではありませんが、可能な限り添付するのがおすすめです。商品の状態を添付すると、状況がより詳細に伝わります。

  • STEP3

    返品したい商品を梱包して送る準備をする(後からでもOK)

    Temu・返品手続き

    手続きしてから14日以内に返送できるよう、余裕をもって準備をしておきましょう。集荷に間に合うのであれば、梱包は後からでOKです。

    受付できるのは佐川急便のみです。自宅からWeb集荷を申し込めば配達員が訪問・受け取りしてもらえるので簡単に手続きできます。

  • STEP4

    商品情報と理由を確認して[次へ]を選択

    Temu・返品手続き

  • STEP5

    送料の有無を確認し、受け取り日時を設定する

    Temu・返品手続き

    受け取り日時は、確実に集荷してもらえる日時を設定しましょう。もしこの時に決めた日時に集荷ができなかった場合は再集荷に時間がかかり、返品・返金手続きがさらに遅れてしまいます。

  • STEP6

    返金方法を選んで[送信]を選択して完了

    Temu・返品手続き

    即日対応してもらえるTemuクレジットか、商品の支払いに利用した金融機関のいずれかを選択します。

    画像内ではTemuクレジットを選択したので、手続き後比較的はやめに返金が完了しました。

不良品だった場合も手続きの方法は同じ

返品理由が自分の都合ではない場合(破損・汚れがあった、落としていないのにパーツが外れたなど)も、自分の都合で返品する場合と同様の手順で返品の手続きをおこないましょう。

この場合も、返品の理由選択やコメント・写真などでより詳しい状態を記載しておくのがおすすめです。「Temu」側にミスがあると判断されたら送料が発生しなくなり、こちらの負担がほぼない状態で手続きを進められます。

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返品・返金のための条件は?

「Temu」で購入した商品を返品して、料金を返金してもらうための条件・確認しておきたいことは以下のとおりです。

返品・返金したいときに確認すること

  • 返品の受付は90日以内の手続きが必要
  • 初回のみ返品の送料無料・2回目以降は550円
  • 一部返品できない商品もある
  • 返金までは返金処理後5~14営業日(最長30日)がかかる
  • Temuクレジットであれば返金処理後すぐに反映される
  • 返品をしなくても良い場合がある
  • 別の商品への交換はできない

ひとつずつ詳しく説明します。

返品の受付は90日以内の手続きが必要

先に説明したとおり、商品が到着してから90日(約3ヵ月)以内に限り返品の手続きができます。

3ヵ月もあれば、商品の実物の確認や返品するかどうかを余裕をもって判断できるでしょう。万が一期間が過ぎてしまったら受付できないので、返品する際の手続きはなるべく早めに済ませるのがおすすめです。

初回のみ返品の送料無料・2回目以降は550円

自分の都合で返品する場合でも、初回の返品送料は無料です。2回目以降は550円がかかりますが、海外発送である点を考えるとかなり良心的な料金といえます。

「イメージと違うものが届かないか心配」という場合もいざというときは返品できるので、「Temu」をまだ使ったことがない・アプリを入れたばかりでも安心して買い物を楽しめます。

一部返品できない商品もある

「Temu」で買った商品は一部、90日以内に手続きしようとしても返品できない場合もあります。

買い物する前や商品到着後などは念のため、返品したい商品が以下に当てはまっていないかを確認しておきましょう。

返品できない商品例

  • 1度でも利用した場合(衣服なら洗濯した場合も)
  • 包装などが取り外された場合
  • 特典で受け取った無料ギフト
  • その他「返金不可」と表示されている商品

返品する場合は、商品は買った時の状態のまま(破損していた場合は除く)送る必要があります。商品を選ぶ段階でも念のため、返品ができる商品かどうかを確認しておくとより安心です。

返金までは返金処理後5~14営業日(最長30日)がかかる

返品手続き後の返金には、最低でも5営業日がかかります。

「Temu」のカスタマーサービスによると、商品購入に利用した金融機関への返金は5~14営業日がかかり、状況次第で異なります。混み合っている場合は最長30日かかる場合もあるので、返品手続きと同様に余裕をもって手続きしましょう。

Temuクレジットであれば返金処理後すぐに反映される

返金まで待ちたくない・すぐに「Temu」で新しいものを買いたいなどの場合は、返金手続きの際にTemuクレジットを選ぶのがおすすめです。

Temuクレジットとは、「Temu」の買い物の際に利用できる通貨のようなものです。1ポイント=1円分として利用できて、通常のポイントでありがちな使用期限が存在しません

Temuクレジットによる返金は、返金処理が終わった後に送金・残高に反映されます。金融機関への返金よりスムーズに処理されるので、「Temu」での買い物を楽しみたいリピーターであれば積極的に利用しましょう。

返品をしなくても良い場合がある

返品手続きをおこなう際、商品の状態によっては「返品手続きは不要」と連絡される場合があります。なおこの場合、返品しなくても商品の代金分が返金されます。

具体的にどの商品だと返品しなくていいかは明言されていませんが、口コミや体験談を確認すると「小さめ」「安い・代わりが利かない」「再販予定のない商品」などに当てはまる場合、返品不要になる可能性があると推測できます。

商品の状態を正しく判断してもらうためにも、繰り返しですが返品理由やコメント・写真などはなるべく正確に、詳細を記入するのがおすすめです。

別の商品への交換はできない

「Temu」で購入した商品は返品が可能ですが、残念ながら交換することはできません

どうしても手放したい場合は返品手続きをおこない、商品の送付・返金手続きが完了した後に改めて別の商品を購入しましょう。

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商品注文後のキャンセルは可能?

以上、商品を受け取り後の返品・返金について解説しましたが、注文後に内容を変更したりキャンセルしたい場合の対応はまた別です。

「Temu」での注文後にキャンセルをしたい場合は、商品が梱包されたかどうかによって変更手続きができる場合があります。

注文直後で梱包される前なら一部変更可能

注文をした直後であれば、商品の追加や注文のキャンセルができます。注文履歴から変更の手続きをおこないましょう。

注文して時間が経った場合でも、商品が梱包される前までなら変更可能です。

商品の梱包後は変更やキャンセルはできない

注文履歴から確認して、商品の梱包完了(もしくは発送中)の表記がある場合は、残念ながら注文のキャンセルができません

場合に応じて返品の手続きは可能です。商品の到着を待って中を確認してから返品するかどうかを判断しましょう。

Temuとはどんなサービス?

取り扱いジャンル ファッション(レディース・メンズ)
ジュエリー・アクセサリー
ホーム・キッチン
おもちゃ・ゲーム ほか
送料 無料
配達日数 5~20日(通常配送)
支払い方法 クレジットカード
デビットカード
PayPal
コンビニ決済
PayPay
運営 WHALECO TECHNOLOGY LIMITED

「Temu(テム)」は今もっとも勢いのあるECサイトのひとつです。

取り扱う商品を激安価格で提供することにこだわっているのが特徴で、アプリのキャッチフレーズは「億万長者気分でお買い物」。たくさんのお得な商品を手に入れられるのが魅力です。

初回利用で15,000円分の割引クーポンを受け取れるほか、定期的にお得なクーポンや特典を受け取ることができます。

さまざまなジャンルの商品を桁違いの安さで販売

取り扱いジャンル一例

  • レディースファッション
  • メンズファッション
  • ジュエリー・アクセサリー
  • スポーツ・アウトドア
  • ホーム・キッチン
  • 美容・健康
  • 健康・家庭用具
  • おもちゃ・ゲーム
  • 電子機器
  • 美術・工芸・裁縫 など

「Temu」で取り扱っている商品は幅広く、どのジャンルの商品も数十円・97%OFFなど驚くような値段のものばかりが勢ぞろい。

仲介業者を介さず直接商品を取り寄せる・競合より高ければ値段設定の見直しを打診するなどの働きかけをおこなっていて、こうした積み重ねでいつでもお得に商品を購入できるようになっています。

価格調整システムで商品購入後に値下げしてもお得

加えて「Temu」では、独自に価格調整というシステムを導入しています。購入した商品が30日以内にさらに値下げされた(同じ国または地域における定価値下げ)場合、その差額分をTemuクレジットとして受け取ることができます。

例:2024年2月1日に定価500円のワンピースを購入した場合

  • 2024年2月15日に同商品が400円に値下げされた
  • 500円-400円=100円分のTemuクレジットを受け取れる
  • 受け取ったTemuクレジット100円分に期限なし・次回の買い物に利用可能

購入してから約2週間後に、購入したワンピースと同じ商品が100円値下げされたケースです。この場合は購入してから30日以内でさらに安くなったので、値下げ前に購入してしまった補填として100円分のTemuクレジットを受け取ることができます。

通常のショッピングサイトであれば、購入後に値下げした場合でも「損したな」「買うタイミングを間違えてしまった」で終わるところを、割引した100円分がお得になります。

とことん安さにこだわる「Temu」ならではのうれしい制度、利用しない手はありません。

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Temuの返品・返金手続きに関するQ&A

購入商品を返品する方法は? 返金までにはどのくらいかかる?
「Temu」で購入した商品は、90日以内に所定の方法で手続きすると返品が完了します。佐川急便に集荷してもらうので、家の中だけで手続きが完了します。

反映されるまでには返金処理後5~14営業日(最大30日)がかかります。ただし、Temuクレジットによる返金を選んだ場合は返金処理が終わり次第、比較的早めに返金が完了して残高が反映されます。
返品のための送料は自己負担?
「Temu」の商品返品は初回無料・2回目以降は550円です。「イメージとは違った」「やっぱり不要になった」など自分の都合で返品する場合でも初回無料です。

商品そのものに不具合があったと認められたら2回目以降でも送料が発生しない可能性があります。この場合はできるだけ正確に、画像か動画も添付して商品が届いた時の状況を伝えましょう
商品を交換してほしい場合はどうすればいい?
「Temu」では購入した商品の交換を受け付けていません。商品が届いた後の返品や返金に対応してもらえるので、手続きをおこなった上で新たに注文しなおしましょう。

商品の状態などによっては、返品不要・返金だけおこなってもらえるケースもあるので、まずは手続きやカスタマーサービスへの問い合わせをおこなうのがおすすめです。

返品方法を知っておけばいざという時すぐに対応できる!

「Temu」の商品は簡単な手続きで返品可能です。

注文した商品や状況次第で送料無料・運が良ければ返品すらもなしで返金してもらえることも。商品に不具合があった場合はもちろん、イメージと違った場合なども負担なく返品ができます。

手続きの方法を理解しておけばいざというときも安心です。「Temu」で心置きなく買い物を楽しみましょう!

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