Amazonお問い合わせ方法 電話・チャットは24時間対応で返答が早い！

お問い合わせする前にヘルプを確認して自己解決

何か困ったことが起きたら、お問い合わせの前にまず「よくある質問」やその他の「ヘルプトピック」を確認してみましょう。「Amazon」はかなり詳細な内容が書かれているため、お問い合わせしなくとも解決できる場合も多いです。

1度確認して、それでも解決できなかった場合、電話やチャットでお問い合わせしてみましょう。

「ヘルプ」を見る方法（アプリ版）

アプリで「ヘルプ」を見る方法を紹介します。困ったことがあれば、問い合わせの前に確認してみましょう。

「ヘルプ」を見る方法（PC版）

「電話」「チャット」の中から自分に合った方法を選ぶ

「Amazon」では基本的に電話・チャットの2つからお問い合わせ方法を選ぶことができます。どの方法でもカスタマーサービスは24時間体制で受け付けているので、いつでも問い合わせられるというのは安心ですね。

電話での問い合わせ

電話は「Amazon」側からかけてもらうことができるので、通話料はかかりません。またオペレーターとの会話で解決できるため、文章を打つ手間がなく楽です。

やりとりを減らしつつ要件をしっかりと伝えたい人におすすめの方法といえます。

チャットでの問い合わせ

チャットでの問い合わせは、その場で通話ができない状況だったり、人と会話が苦手だったりする場合に向いています。いつ・どこにいても、オペレーターと直接チャットをおこなって問題を解決できるので便利です。

やりとりがうまくいかない場合は別のオペレーターに変わってくれるため、「Amazon」のサービスに関することなら専門的な質問でも安心して聞けます。

【番外編】メールでの問い合わせ

基本的な問い合わせ方法とは違いますが、メールでの問い合わせも希望可能です。まずチャットか電話でオペレーターに繋いでもらったあと、メールで問い合わせしたい旨を伝えましょう。

やや手間はかかりますが、画像がなければ状況を伝えにくい場合はメールがおすすめ。長文になってしまう場合や、言いたいことをまとめるのに時間がかかってしまう場合にも適しています。

電話でお問い合わせする方法

電話で対応して欲しい場合、「Amazon」側から電話をかけてもらいましょう。専用のお問い合わせフォームから困っている内容を選択し、電話番号を入力すると早ければすぐに電話がかかってきて、問い合わせが始まります。

オペレーターに問い合わせ内容が伝わっているため、スムーズに解決することができます。

電話をかけてもらう方法（アプリ版）

電話をかけてもらう方法（PC版）

こちらから電話をする場合

電話番号はAmazonのヘルプページに記載されています。電話するときは、かけ間違いにご注意ください。

お問い合わせの際はアカウントや注文を特定するため、Eメールアドレス、注文番号、配送番号、電話番号をご用意しておく必要があります。

ただし、基本的にはカスタマーサービスへ連絡して、チャットで問い合わせるか電話をリクエストする方法が推奨されています。

チャットでお問い合わせする方法

チャットで対応して欲しい場合、専用のお問い合わせフォームから困っている内容を選択し、すぐにオペレーターとのチャットを開始できます。

電話と違い直接話すわけではないので、いつでもどこでもお問い合わせしやすいのがチャットのいいところ。会話が苦手だという人もチャットならうまく伝えたいことが伝えられます。

チャットを送る方法（アプリ版）

チャットでお問い合わせする方法（PC版）

メールでお問い合わせする方法（アプリ・PC共通）

「Amazon」のお問い合わせは基本的に電話とチャットがメインで、メールでのお問い合わせはほぼ出来なくなっています。

どうしてもメールがいいという人は一度電話かチャットでオペレーターに「メールでお問い合わせがしたい」と伝えるしかありません。

リアルタイムで返信する時間がない場合や、説明するときに画像などで状況説明する場合はメールでお問い合わせするといいでしょう。

経験上1番早く解決できるチャットをオススメしたい

「Amazon」のお問い合わせサービスなら、チャットも電話もすぐにオペレーターとやりとりができるので、あっという間に解決してくれます。

個人的にチャットがもっとも楽で早い印象なのでおすすめ！ 電話はかかってくるまでに少し時間がかかりますが、チャットの場合は一瞬でオペレーターに繋がるからです。

ちょっとした疑問点もすぐに解決できるので、「Amazon」で何か困ったことがあったらすぐにお問い合わせしてください。

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