• TOP
  • Amazon
  • 『Amazon』お問い合わせ方法 電話・チャットは24時間対応で返答が早い!

『Amazon(アマゾン)』などでオンラインショッピングをしていると、”商品の初期不良”や”送られてきた商品が違う”などのトラブルが時々ありませんか? そんなときに使うのがカスタマーサービスやお問い合わせだと思います。

お問い合わせの対応時間が夕方までの場所が多いですが、『Amazon』は24時間365日対応しており、電話とチャットならすぐオペレーターの人とやりとりができます。

この記事では『Amazon』で困ったときにすぐ解決できるお問い合わせ方法を”スマホアプリ版”と”PC版”で紹介します。

※一部を除き「iPhone X」を使用して解説します。ボタン配置が異なる場合がありますが、Android・iOSどちらも流れは同じです。

CHECK!!
Amazonギフトカード訴求

Amazonでのお買い物は、Amazonチャージを使うのがおすすめ!

ワンクッション挟むだけで最大2.5%のAmazonポイントが還元されるので、ぜひ活用してみてください!

お問い合わせする前にヘルプを確認して自己解決

何か困ったことが起きたら、お問い合わせの前にまず「よくあるお問い合わせ」と「ヘルプ」を確認してみましょう。『Amazon』はかなり詳細な内容が書かれているため、お問い合わせしなくとも解決できる場合も多いです。

1度確認して、それでも解決できなかった場合、電話やチャットでお問い合わせしてみましょう。

ヘルプはこちらから

Amazon.co.jp ヘルプ

「よくあるお問い合わせ」と「ヘルプ」を見る方法(アプリ版)

この2つはほぼ工程が同じなので同時に紹介します。

1.左上の[≡]をタップ

≡をタップ

2.[カスタマーサービス]をタップ

カスタマーサービスをタップ

3.「よくあるお問い合わせ」はここから困っている内容を探す

よくあるお問い合わせ

4.下にスクロールし、[すべてのヘルプトピックを表示]をタップ

すべてのヘルプトピックスを表示

5.自分の困っている内容を探す

ヘルプの内容

「よくあるお問い合わせ」と「ヘルプ」を見る方法(PC版)

すぐにヘルプを見たい人はこちらから

Amazon.co.jp ヘルプ

1.左上の[≡]をクリック

左上の[≡]をタップ

2.下にスクロールして[ヘルプ]をクリック

ヘルプをタップ

3.自分の困っている内容を探す

困っている内容を探す

▲同ページ内の下に「よくあるお問い合わせ」がある。

「電話・チャット・メール」の中から自分に合った方法を選ぶ

『Amazon』では「電話・チャット・メール」の3つからお問い合わせ方法を選ぶことができます。どの方法でもカスタマーサービスは24時間体制で受け付けているので、いつでも問い合わせられるというのは安心ですね。

各種お問い合わせの特徴

電話は『Amazon』側からかけてもらうことができるので、通話料はかかりません。またオペレーターとの会話で解決できるため、文章を打つ手間がなく楽です

チャットは通話ができない状況や人と会話が苦手な人向きです。電車内など通話ができない場合でも、オペレーターと直接のチャットなので困っていることを解決できるので便利です。

メールに関してはちょっと特殊で、基本的なお問い合わせ方法とは違います。1度チャットか電話でオペレーターに繋いだ後、メールで問い合わせしたいと伝える必要があります。

そのため二度手間のようになってしまいますが、画像など言葉で伝えられない状況を伝えたい場合にはメールが一番伝えやすいかもしれません。

お問い合わせする際の注意点

Google検索で「Amazon お問い合わせ」の一番上に出てくる電話番号は、日本の電話番号ではなくアメリカの電話番号なので間違えないようにしましょう。

アメリカの電話番号

電話でお問い合わせする方法

電話で対応して欲しい場合、『Amazon』側から電話をかけてもらいます。専用のお問い合わせフォームから困っている内容を選択し、電話番号を入力すると数分後にかけてくれます。

オペレーターの人にお問い合わせ内容が伝わっているため、スムーズに解決することができます。

電話をかけてもらう方法(アプリ版)

1.左上の[≡]をタップ

[≡]をタップ

2.[カスタマーサービス]をタップ

カスタマーサービスをタップ

3.下にスクロールして[カスタマーサービスに連絡]をタップ

カスタマーサービスに連絡をタップ

4.[Amazonに電話をかける]にタップ

Amazonに電話をかける

5.自分に合った[お問い合わせ内容]をタップしていく

お問い合わせ内容から自分に合わせてタップ

6.内容を選び終わったら[カスタマーサービスへ連絡]をタップ

カスタマーサービスへ連絡

7.電話番号を入力し[今すぐ電話がほしい]をタップ

電話番号入力後に今すぐ電話が欲しいをタップ

電話をかけてもらう方法(PC版)

すぐにアクセスしたい方はこちら

カスタマーサービスに連絡

1.左上の[≡]をクリック

左上の[≡]をタップ

2.下にスクロールして[ヘルプ]をクリック

ヘルプをタップ

3.下にスクロールし[問題が解決しない場合は]→[カスタマーサービスに連絡]をクリック

カスタマーサービスに連絡をタップ

▲[問題が解決しない場合は]にカーソルを合わせると[カスタマーサービスに連絡]が出てくる。

4.必要情報を入力しアカウントにログインする

5. [Amazon.co.jp からお電話いたします]をクリック

電話をタップ

6.①・②の必要情報を入力して③の電話をクリック

必要情報を入力して電話をタップ

7.電話番号を入力し[今すぐ電話がほしい]をクリック

今すぐ電話が欲しいタップ

▲早い時は数秒で電話がかかってくる。

8.呼び出し中の画面が出れば数分後着信がある

呼び出しキャンセル

▲キャンセルもできる。

チャットでお問い合わせする方法

チャットで対応して欲しい場合、専用のお問い合わせフォームから困っている内容を選択し、すぐにオペレーターとのチャットを開始できます。

電話と違い直接話すわけではないので、いつでもどこでもお問い合わせしやすいのがチャットのいいところ。人と会話が苦手だという人もチャットならうまく伝えたいことが伝えられます。

ちょっとした疑問などにも即対応してくれるのでおすすめ。

チャットを送る方法(アプリ版)

1.左上の[≡]をタップ

≡をタップ

2.[カスタマーサービス]をタップ

カスタマーサービスをタップ

3.下にスクロールして[カスタマーサービスに連絡]をタップ

カスタマーサービスに連絡をタップ

4.[チャットでのお問い合わせ]をタップ

チャットでのお問い合わせ

5.チャット画面になったら[わかりました]をタップ

わかりましたをタップ

6.チャット画面で問い合わせたい内容をタップするか直接入力し送信

入力して送信か内容をタップ

7.下にある[オペレーターマーク]か[はい]をタップでオペレーターとチャット開始

質問に答え終わると[はい]のボタンが表示されます。

カスタマーサービスかはいをタップ

チャットでお問い合わせする方法(PC版)

すぐにアクセスしたい方はこちら

カスタマーサービスに連絡

1.左上の[≡]をクリック

≡をタップ

2.下にスクロールして[ヘルプ]をクリック

ヘルプをタップ

3.下にスクロールし[問題が解決しない場合は]→[カスタマーサービスに連絡]をクリック

カスタマーサービスに連絡をタップ

4.[チャットを続ける]をクリック

チャットを続けるをタップ

5.チャット画面で問い合わせたい内容をクリックするか直接入力し送信

問い合わせ内容をタップ

6.下にある[オペレーターマーク]か[わかりました]をクリックでオペレーターとチャット開始

オペレーターに繋ぐ

メールでお問い合わせする方法(アプリ・PC共通)

『Amazon』のお問い合わせは基本的に電話とチャットがメインで、メールでのお問い合わせはほぼ出来なくなっています

どうしてもメールがいいという人は一度電話かチャットでオペレーターに”メールでお問い合わせがしたい”と伝えるしかありません。

リアルタイムで返信する時間がない場合や、説明するときに画像などで状況説明する場合はメールでお問い合わせるといいかもしれません。

メールでの問い合わせ

▲実際にお問い合わせしたいことがあったので、チャットからメールでお問い合わせしたいと送った時の対応。

メールで問い合わせ

▲メールでお問い合わせたいことを伝えると、カスタマーサービスの方からメールが届く。

経験上1番早く解決できるチャットをオススメしたい

『Amazon』のお問い合わせサービスなら、チャットも電話もすぐにオペレーターとやりとりができるので、あっという間に解決してくれます。

個人的にチャットが最も楽で早い印象なのでオススメ。電話の場合は若干かかってくるまでに時間がかかりますが、チャットの場合は一瞬でオペレータの方に繋がるからです。

ちょっとした疑問点もすぐに解決できるので、『Amazon』で何か困ったことがあったら、すぐにお問い合わせしてみるといいです。

こちらの記事もおすすめ

Amazon「Prime Student」お得な特典と登録方法 大学・専門学生の格安サービス
【2020最新】『Amazonプライム』年会費を徹底解説 会員特典や解約方法もご紹介
Amazon ショッピングアプリ

AMZN Mobile LLC

4.08

iOS:無料Android:無料

App Storeを見る
Google Playを見る