『Hulu』の問い合わせ方法は3つ！ 電話・メール・チャットの手順解説

問い合わせる前に確認すべきこと

『Hulu』に問い合わせる前に、インターネット上で解決できる方法を確認しておきましょう。スムーズな問題解決に向けて、問い合わせ前に確認すべき4つの項目をまとめました。

『Hulu』が発信している情報を基に解説していますので「返信を待っている時間が嫌だ」「できるだけ素早く解決したい」という方は、ぜひご参照ください。

無料トライアルの期間と解約について

『Hulu』の無料トライアル期間は2週間です。無料トライアル期間中は、有料会員と同様にドラマ・アニメ・映画など『Hulu』内の作品をすべて無料視聴できます。

無料トライアル終了前の解約であれば『Hulu』の利用料金は一切かかりません。ただし『Hulu』は、無料トライアル終了とともに翌月分の請求が発生する「前払い式」です。

月額料金の発生有無を左右する解約のタイミングには、十分に注意しましょう。

特にiTunes Store決済、Amazonアプリ内決済を登録している場合は、請求のタイミングがほかの決済方法と異なります。

『Hulu』の基本請求日は、無料トライアル終了日の翌日です。7月1日に登録した場合は7月15日までが無料トライアル期間となり、翌日7月16日に1か月分（7月16日～8月15日）の請求が行われます。

iTunes Store決済の場合、『Hulu』請求日の 24 時間前なので7月15日が請求日。Amazonアプリ内決済は、登録時の表示画面に従って請求が発生します。

さらに詳しい解約情報については、後半で解説していますので、そちらもご参照ください。

ヘルプセンターを確認してみる

『Hulu』では、利用中のトラブル・疑問解決をサポートする窓口「ヘルプセンター」を設けています。トラブルの注意喚起やメンテナンスのお知らせ、よくある質問をまとめている専用ページです。

よくある質問は、大きく8つのカテゴリーに分けられています。『Hulu』に関する基本的な情報が詰まっているので、不明点がある場合は事前に確認しておくとスムーズです。

さらに、ページ内の検索窓を活用すれば、求めている回答を素早く探し出せます。「一覧から探し出すのが面倒…」「素早く解決策を見つけたい」という方は、ぜひ検索窓も活用してみてください。

『Hulu』の解約方法一覧

『Hulu』の解約は、登録した決済方法によって対応が異なります。決済方法別の下記該当リンクから確認してみましょう。

登録した決済方法がわからない場合は、アカウントページの「お支払い情報」から確認可能です。『Hulu』を解約する際は3つの注意点もありますので、忘れずに確認しておきましょう。

『Hulu』へのログイン方法

基本は『Hulu』のアカウント情報でログインが可能です。ただし、登録元（デバイスや連携先）によってログイン方法が異なるケースがあります。

それぞれのログイン方法を、下記公式サイトリンクから確認しましょう。

そのほか「LINE ID」「dアカウント」「au ID」からもログインできます。

ログイン情報が不明な場合、登録アドレスを覚えていれば「パスワードの再設定」が可能です。下記公式サイトリンクから手続きができます。
▶ログイン情報を忘れたときの対処法を確認する

『Hulu』の問い合わせ方法

『Hulu』の問い合わせ方法は、「メール」「チャット」「電話」の3つがあります。以降は、それぞれの問い合わせ手順をご紹介します。

ヘルプセンターを使ってもトラブル・疑問が解決しない場合は、利用しやすい方法で『Hulu』に問い合わせましょう。

メールで問い合わせる

「メールでのお問い合わせ」を選択すると、プルダウンメニューが開き、入力フォームが出現します。「＊」が付いている箇所は、回答必須項目なので漏れなく記入しましょう。

チャットで問い合わせる

回答結果の評価で「いいえ」を選択すると、オペレーターへつなげるかAIが質問してきます。オペレーターへの接続を希望する場合は「はい」を選択しましょう。

電話で問い合わせる

電話による問い合わせは、固定電話と携帯電話で窓口の電話番号が異なるため注意が必要です。

通話後は音声ガイダンスに従い、サービス番号を選択してください。Huluカスタマーサポート担当オペレーターにつながります。（※何も選択しない場合でもつながる）

2021年10月現在、コロナ対策の影響で電話が通常よりもつながりにくくなっています。

特に10〜11時は混雑しやすい時間帯です。『Hulu』側も「避けて連絡するよう」呼びかけているので、時間帯に余裕をもって問い合わせましょう。

『Hulu』へ問い合わせる前にヘルプセンターを使うと便利！

『Hulu』への問い合わせ方法は、「電話」「メール」「チャット」の3つがありました。

電話とメールは「10:00～18:30」と対応時間が定まっているため、問い合わせの時間帯に注意しましょう。チャットでの問い合わせは24時間いつでも可能です。

ただし、AIによる自動回答なのでヘルプセンター未記載の内容は「メールで問い合わせてください」と表示されます。またチャットに関しては、ヘルプセンターを索引感覚で使っていくと、回答が探しやすくなり便利ですよ。

ヘルプセンターには『Hulu』の基本的な情報が詰まっていますので、ぜひ問い合わせの前に一度目を通してみてください。

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