Temu（テム）が届かない時の対応方法 問い合わせや返金依頼の仕方を徹底解説

「Temu」の商品は海外から発送されています。「Temu」公式サイトによると、商品の注文から到着までの目安は5〜20日。

「海外発送は時間がかかりそうだし、いつ届くかわからないのでは？」と心配かもしれませんが、「Temu」の商品ページには配達予定日が記載されているので、注文前におおよその配達日を確認しておくと良いでしょう。

また、配達が予定通りにおこなわれる確率も数値で表示されています。何かの予定に商品到着を合わせたい場合や、急いで受け取りたい場合の目安にもなり、計画的にショッピングを楽しむことができます。

TOPICS編集部では、「Temu」の商品が実際に何日で届くのか、何度かショッピングをして検証しています。

編集部が注文した商品は平均7～8日で到着。商品ページ上に記載されていた配達予定日通り、または少し早く届いたので、「Temu」の配送情報は信頼できるといえます。

また、SNSの口コミでは「4日で届いた」という人もいて、「Temu」の配送は海外発送にもかかわらず、非常にスピーディーにおこなわれていることがわかります。

ただし配送手段が飛行機ではなく船だった場合は、商品の到着が20日近くかかるようです。

「Temu」での注文は通常、支払い確定から1～3日以内に処理され、迅速に配送手続きがおこなわれています。

ただし、「Temu」の商品は海外から発送されているので、国際輸送のさまざまな手続きがあります。そのため、日本国内の配送よりも時間がかかることは理解しておきましょう。

「Temu」の商品がなかなか届かないとき、考えられる理由は以下のとおりです。

「Temu」の商品は海外から航空便や船便で発送されるため、天候や機材トラブルなどの影響で配送が遅れる場合があります。

通常は発送国の空港に到着してから飛行機の出発まで1～2日かかります。マイページの配送ステータスが「フライト待ち」になっている場合は数日様子をみて再確認してみましょう。また、航空便だと思っていたら実は船便だった、みたいなことにならないよう商品ページに書かれた商品到着予定の目安をしっかり確認しておくことが大事です。

セール期間やホリデーシーズンなどに注文が集中すると、倉庫での処理に時間がかかることがあります。

「Temu」は世界展開しているため、日本以外の国からも注文が入ります。一度に多くの注文が入ると、倉庫での梱包や発送作業が追いつかず、予定していた出荷日より遅れてしまう可能性もあります。

ただし他のECサイトでも同様のことが起こるので、「Temu」に限ったことではありません。

空港での通関手続きの遅延も「Temu」の商品配送が遅れてしまう要因のひとつです。

注文した商品の種類や数量などによって税関での手続きが複雑になる場合があり、細かなチェックに時間がかかることがあります。また、税関の混雑状況も商品の配送に影響することがあります。

「Temu」の商品は、日本の空港に到着してから配送業者へ移送されます。飛行機が出発してから配送ステータスが更新されていない場合は、商品がまだ日本に到着していない可能性があります。

商品が日本に到着するとマイページのステータスが「空港に到着」に変更されます。その後、国内の配送業者に引き渡されたタイミングで追跡番号が発行されます。

豊富な品ぞろえが魅力の「Temu」ですが、人気商品や限定アイテムなどに注文が多く集まり、在庫が急に枯渇してしまうこともあります。

「Temu」では、在庫状況をリアルタイムで更新してユーザーに最新の情報を提供していますが、注文と同時に在庫変動が起こることも。その場合、再入荷手配による配送遅延や欠品によるキャンセルが発生することがあります。

「Temu」の商品配送は注文内容や配送地域によって、到着が早いときと遅いときがあります。

ここでは、「Temu」の商品が予定通りに届かない場合の対応方法を紹介します。万が一、トラブルが発生したときには、以下の方法を試してみてください。

「Temu」の配送状況は、配送業者の追跡サービスからも確認可能です。

追跡には「Temu」から提供される追跡番号を使います。「Temu」の商品が日本に到着すると配送業者と追跡番号が確定し、マイページに情報がアップデートされます。

この番号を配送業者の追跡ページに入力して確認すると、荷物の最新の位置情報や配送ステータスをよりくわしく確認できます。

「Temu」のマイページよりも反映が早い場合があるので、ぜひ確認してみてください。

「Temu」は海外のショッピングサイトですが、カスタマーサービスは日本語での問い合わせが可能です。

「Temu」の公式ウェブサイトかアプリにサインインしてから問い合わせると、注文や配送の状況が伝わりやすく、やり取りがスムーズになります。具体的な問い合わせ方法は下記を参照してください。

また、「Temu」のサポートセンターには商品の配送・返品・返金などに関するよくある質問も記載されているので、問い合わせの前に確認してみましょう。

「Temu」では商品の到着が遅れた場合や届かなかった場合の配送補償が充実しています。

海外からの配送が心配な人でも、「Temu」ではそのような懸念を払拭するための補償制度が整っているので、安心してショッピングを楽しめます。具体的な補償内容は以下です。

「Temu」の商品が配達予定日を過ぎても届かない場合は、「遅配補償」（配送が遅れたお詫び）として、次回のショッピングに利用できる「Temu クレジット」（600円相当）がアカウントに付与されます。

「Temuクレジット」への入金は配送予定日を過ぎると48時間以内に自動で行われます。Temuクレジットの有効期限はないため、次回以降のお買い物でいつでも利用可能です。

注文した商品も紛失や欠品などがない限りきちんと届くので、予定より配送が遅れたことは残念ですが、より安く商品を購入できたと考えましょう。

「Temu」で注文した商品が届かない場合や輸送中に紛失・破損があった場合には、全額返金保証が適用されます。

また、注文した商品の追跡情報が15日以上更新されない場合や、商品の発送後30日以内に配達されなかった場合は、同じ商品を無料で再発送してもらうか全額返金を選ぶことができます。

マイページの「ご注文」から注文した商品ページへ進み、「返品/返金」から申請しましょう。返金は「Temuクレジット」または元の支払い方法を選択できます。

以下の手順は商品到着後になりますが、基本的な返金手続きは同じなので見ていきましょう。

「Temu」の返金処理が完了した後に注文商品が手元に届いたとしても、返品の必要はなく、商品はそのまま受け取ることができます。

国際配送の特性上、どうしても避けられない遅延やトラブルがありますが、「Temu」ではユーザーに安心して利用してもらえるよう、不測の事態に備えた万全のサポート体制を整えています。

配送に不安があって利用を迷っていた人は、安心して「Temu」でのショッピングを楽しめると思います。