『LINE（ライン）』で何か不具合が起きたときに、問い合わせようと思っても電話番号やメールアドレスがどこにもない！という人がいるのではないでしょうか？『LINE』の問い合わせ方法は専用の”お問い合わせフォーム”からのみです。
お問い合わせフォームは『LINE』アプリだけでなく「LINE MUSIC」や「LINE チケット」、「LINE Pay」など『LINE』系の問い合わせは全て受け付けているので覚えておきましょう。
本記事では『LINE』のお問い合わせフォームの使い方や事前準備など、問い合わせに関することを紹介します。
『LINE』問い合わせ方法は専用フォームからのみ対応！ 電話などはできない
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『LINE』に問い合わせる前にまずはヘルプを確認！
『LINE』に問い合わせる前にヘルプを確認してみましょう。「よくある質問」や「LINEかんたんヘルプ」などを見ることで解決方法があるかもしれません。
『LINE』はユーザーから寄せられる多く問い合わせにより随時内容をアップデートしているため、ヘルプ内容がとても充実しています。
ヘルプ・よくある質問の確認
ホーム画面の右上にある歯車をタップして、ヘルプセンターを開けばよくある質問を確認できます。
▲ヘルプセンターのよくある質問からまずは確認。
LINE公式アカウント「LINEかんたんヘルプ」を使う
トークを使ってチャット方式で疑問を解決してくれる「LINEかんたんヘルプ」は、簡単な文章を打つだけで目的の解決策を表示してくれます。
「LINEかんたんヘルプ」友だち登録方法
よくある質問の確認方法と同様にヘルプセンターを開き、「LINEのトークで質問」の「LINEに関する質問」をタップするだけです。
「LINEかんたんヘルプ」使い方
「LINEかんたんヘルプ」は”トーク画面に出てくるタブを選択する”か、”キーボードを使って文章を送る”かで、困りごとの解決方法を教えてもらえます。
問い合わせ前に準備するもの
問い合わせをするためには下記の情報が必要です。これらを先に用意しておくことで、スムーズに問い合わせができるので準備しておきましょう。
●返信用メールアドレス
●問題が発生している機種
●問い合わせたい内容
●登録してある電話番号＆メールアドレス
●何が起こっているかがわかる写真
スクリーンショットなどの画像はなくても問い合わせすることは可能です。しかし写真を添付して起こった現象をより具体的に伝えれば、適切な回答を得られる可能性が上がります。
お問い合わせフォームの使い方
お問い合わせフォームは『LINE』アプリまたは、Webページから利用できます。アプリで利用する方が楽ですが、アプリが使えない場合はブラウザからアクセスして利用しましょう。
返答には約1週間ほど時間がかかる場合もあるようです。急ぎの場合はまず自分でヘルプなどを使い対処してみましょう。
開かない時などの対処方法はこちらから
『LINE』アプリで問い合わせる方法
基本的に「お問い合わせフォーム」は、『LINE』のアプリから利用することがオススメ。困っていることの写真添付が簡単だからです。
1.ホームの左上歯車をタップ
2.ヘルプセンターをタップ
3.お問い合わせをタップ
4.必要情報を入力して[送信]をタップ
▲アプリからなら電話番号とメールアドレスは入力された状態。
ブラウザからの問い合わせ方法
アプリの調子が悪く、『LINE』アプリのヘルプセンターを利用できない場合は、ブラウザからお問い合わせフォームにアクセスしましょう。入力が必要な内容はアプリのヘルプセンターと同様です。
ブラウザから問い合わせる場合はこちらから
お問い合わせ│LINE(ライン)
▲ログインすれば電話番号とメールアドレスは入力された状態。
『LINE』から返答があるまでの時間は？ 実際に問い合わせてみた！
『LINE』への問い合わせは、約1週間程度時間がかかる場合があるようです。実際には問い合わせてからどれくらいの時間で、返答があるか試してみました。
今回は平日の昼間に問い合わせをして、3時間43分後に返答が届きました。お問い合わせフォームの混み具合によると思いますが、かなり早い返答だと思います。土日や平日でも夕方以降だと、もっと時間がかかるかもしれません。
自分でどうしても解決できない時には問い合わせてみよう
最近のWebサービスは問い合わせ用の電話番号やメールアドレスなど開示していないところが多いです。『LINE』も同様ですが問い合わせフォームを知っていれば、簡単に問い合わせができますね。
『LINE』で何か困ったことがあったら、「LINEかんたんヘルプ」なども使いつつ解決しましょう！
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