動画配信サービス『TSUTAYA TV』を利用するなかで「使い方がわからない」「困っているけど誰に聞けばいいかわからない」といった悩みはありませんか?

ネットで調べても解決しない場合は『TSUTAYA TV』のお問い合わせを活用しましょう。本記事では、よくあるトラブルであるログインや解約(退会)の方法を紹介するほか、『TSUTAYA TV』カスタマーセンターの電話番号や問い合わせ方法も紹介します。

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「閲覧の多い質問」を確認する

『TSUTAYA TV』を利用するなかで困ったことがあれば、『TSUTAYA TV』のヘルプページを参照してください。料金やオプション、利用方法などさまざまな情報がカテゴリ分けされているほかキーワード検索も可能です。

また「閲覧の多い質問」として例えば以下の5つがあげられています。当てはまるものがあれば、ぜひヘルプページを確認してみてください。

『TSUTAYA TV』に関する「閲覧の多い質問」

  • 停止/解除(退会解約/休会)したいがログインできない
  • 『TSUTAYA TV』の退会方法
  • アダルト動画の視聴(Sexy TSUTAYA等)
  • 動画見放題で見られる作品
  • 『TSUTAYAプレミアム』のサービス内容

本記事では「閲覧の多い質問」のうち、ログインと解約(退会)の方法について詳しく紹介します。

TSUTAYA TVにログインできない時の対処法

「久しぶりに利用したい」「しばらく利用していないので解約したい」といったときに起きやすいのが、ログインにまつわるトラブルです。

『TSUTAYA TV』ではいくつかのログイン方法がありますので、それぞれの方法とログインできない場合の対処法を確認しましょう。

TSUTAYA DISCASのページで登録した方

『TSUTAYA DISCAS』のページで登録した方はDISCAS IDを使ってログインします。

『TSUTAYA TV』のログイン画面。

▲スマホアプリ『TSUTAYA TV』のトップ画面。DISCAS ID(メールアドレス)とパスワードを入力。

DISCAS IDでログインができない場合は、文字の打ち間違いがないか確認したり、Yahoo! JAPAN IDでのログインを試してみたりしましょう。

またDISCAS IDのパスワードを忘れたときは、パスワードの再発行が必要となります。DISCAS IDのメールアドレスを忘れたときはカスタマーサービスに連絡してください。

DISCAS IDでのログイン失敗画面

▲DISCAS IDでのログイン失敗画面。

Yahoo! JAPANを経由して登録した方

Yahoo! JAPANを経由して登録した方はYahoo! JAPAN IDを使ってログインします。Yahoo! JAPAN IDを使ったログインの場合は、「Yahoo! JAPAN IDでログインする」の下にある「ログイン」をタップ。

『TSUTAYA TV』のログイン画面

Yahoo! JAPAN IDでログインできない場合は、Yahoo! JAPAN IDをもう一度確認したり、DISCAS IDでログインしてみたりしましょう。

Yahoo! JAPAN IDは登録時に受信した「登録確認メール」でIDを確認できます。 登録確認メールが残っていない場合は、「Yahoo! JAPAN ID検索」ページで自分のIDを探せます。

Yahoo! JAPAN IDのパスワードがわからない場合はパスワードの再設定手続きをおこなってください。

Yahoo! JAPAN IDでのログイン失敗画面

▲Yahoo! JAPAN IDでのログイン失敗画面。

T-SITEを経由して登録した方

T-SITEを経由して登録した方はT-IDでのログインとなるのですが、2021年5月末日をもってT-IDでのログインはできなくなっています。

T-IDを利用していた方は、T-IDとYahoo! JAPAN IDの連携状況を確認のうえ、Yahoo! JAPAN IDでログインをしてください。

『TSUTAYA TV』のログイン画面

▲『TSUTAYA TV』のログイン画面。

T-IDとYahoo! JAPAN IDとの連携状態を確認するには、まずT-IDを使って『T-SITE』にログインします。

そのあと「Tポイント利用手続き状況の確認」にて「Yahoo! JAPAN」をクリックします。「Tポイントお問い合わせ番号」が表示されていればYahoo! JAPAN IDとT-IDは連携済みです。

T-IDに関する注意書き

▲ログイン画面に記載された、T-IDに関する注意書き。

『TSUTAYA TV』ヘルプページはこちら

『TSUTAYA TV』ヘルプ

サービス停止と解約(退会)の違い

『TSUTAYA TV』を利用しなくなる方向けには「サービス停止」と「解約(退会)」の2種類あります。サービス停止や解約に関する内容も、閲覧の多い質問としてあげられています。

「サービス停止」とは一時的に月会費を停止することで、再開する可能性がある方がおこなう申請です。一方の「解約」は利用を完全に終了する方がおこなうものです。

「サービス停止」と「解約」には以下のように、できること・できないことに違いがあります。できることは「◯」、できないことは「✕」であらわしています。

サービス停止 解約
ログイン
利用履歴の確認
登録情報の変更
利用の再開

解約方法

『TSUTAYA TV』の解約はスマホアプリからでは手続きができないため、ブラウザでログインする必要があります。

下記の時間帯では解約(またはサービス停止)の申請ができないので注意してください。

解約・サービス停止ができない時間帯(毎日)

  • 午前3時~午前3時半頃
  • 午前11時~午前12時頃
  • 午後3時~午後3時半頃

解約申請の手順

1.マイメニューの「登録情報の変更」をクリック

「マイメニュー」をクリック後のメニュー選択画面

▲ログイン後、「マイメニュー」の「登録情報の確認」をクリックする。このあと再度ログインが求められる。

2.「宅配レンタル・配信サービス停止・解除申請」の「サービス解除申請」をクリック

マイページのメニュー

▲マイページのメニュー。「宅配レンタル・配信サービス停止・解除申請」はページ下部にある。

「宅配レンタル・配信サービス停止・解除申請」メニューを拡大したもの

▲「サービス解除申請」をクリックする。

3.サービス解除申請画面で必要事項にチェック

サービス解除申請画面

スクロールすると以下の画面になります。必要事項すべてにチェックをいれ、「次へ」をクリックしてください。

サービス解除申請画面

4.「申請を完了する」をクリックして解除申請完了

最後にアンケート画面へと移ります。回答は必須ではないので、任意で質問事項にチェックをいれてください。

サービス解除申請のアンケート画面

スクロールすると以下の画面になります。

任意でアンケートに回答したあと、「申請を完了する」をクリックするとサービス解除申請が完了します。

サービス解除申請画面

『TSUTAYA TV』のHPはこちらから

『TSUTAYA TV』

問い合わせ方法

『TSUTAYA TV』に関する問い合わせをするには「電話」「ブラウザから問い合わせ」「アプリから問い合わせ」という3つの方法があります。

電話で問い合わせる

1.トップページの右下の「その他」をタップ

『TSUTAYA TV』アプリのトップページ

▲『TSUTAYA TV』アプリのトップページ。右下にある「その他」をタップする。

2.「お問い合わせ」をタップ

「その他」ページのメニュー

▲「その他」ページのメニュー。「お問い合わせ」をタップする。

3.「こちら」という電話での問い合わせリンクをクリック

ブラウザが立ち上がり、『TSUTAYA』サービス各種のヘルプページが表示されます。電話で問い合わせするには「こちら」というリンクをタップしてください。

『TSUTAYA』サービス各種のヘルプページ

4.各問い合わせ先の電話番号を確認して電話

問い合わせ先の電話番号が記載されたページ

▲問い合わせ先の電話番号が記載されたページ。写真は動画配信に関する問い合わせ先の電話番号が表示されている。

TSUTAYA各サービスの問い合わせ先一覧

電話番号
TSUTAYA DISCAS(宅配レンタル) 0570-064-038
TSUTAYA TV(動画配信) 0570-002-822
TSUTAYA店舗 0570-001-755
TSUTAYAアプリ、TSUTAYA online 0570-001-755
TSUTAYA オンラインショッピング 0570-064-038
Yahoo! JAPAN ID・T-IDや、Tサイトへのログイン・登録 0570-029-294

▲受付時間はすべて10:00~19:00(年中無休)で通話は有料となる。

ブラウザから問い合わせる方法

1.トップページの「ヘルプ」をクリック

PC版『TSUTAYA TV』のトップページ

▲PC版『TSUTAYA TV』のトップページ。

トップページのメニューを拡大したもの

▲トップページのメニューを拡大したもの。「ヘルプ」をクリックする。

2.「お問い合わせ」をクリック

ヘルプページ

▲ヘルプページの左下にある「お問い合わせ」をクリックする。

3.お問い合わせフォーム下の「こちら」をクリック

ヘルプページのお問い合わせに関する回答

▲ヘルプページのお問い合わせに関する回答。「お問い合わせフォーム」の下にある「こちら」というリンクをクリックする。

4.問い合わせたい内容を選択

問い合わせ内容の選択画面

お問い合わせ内容の選択画面へと移りますので、問い合わせたい内容を選択肢から選んでください。今回は「動画配信サービスに関するお問い合わせ」を選択します。

問い合わせ内容の選択画面

問い合わせたい内容を選び、「お問い合わせの入力はこちら」をクリックすると問い合わせフォームが開きます。

問い合わせ内容の選択画面

5.お問合せフォームに入力し送信

問い合わせフォーム画面

▲問い合わせフォーム画面。問い合わせ内容や必須事項を入力して送信する。

問い合わせはこちらから

『TSUTAYA TV』お問い合わせフォーム

アプリから問い合わせる方法

1.トップページの右下の「その他」をタップ

『TSUTAYA TV』アプリのトップページ

▲『TSUTAYA TV』アプリのトップページ。右下にある「その他」をタップする。

2.「お問い合わせ」をタップ

「その他」ページのメニュー

▲「その他」ページのメニュー。「お問い合わせ」をタップする。

3.問い合わせたい内容を選択

ブラウザが立ち上がり、問い合わせ内容の選択画面が表示されます。今回は「動画配信サービスに関するお問い合わせ」を選択します。

問い合わせ内容の選択画面
問い合わせ内容の選択画面

▲問い合わせ内容の選択画面。

お問い合わせ内容の選択が終わり「お問い合わせの入力はこちら」をタップすると、問い合わせフォームが開きます。

問い合わせ内容の選択画面

4.お問い合わせフォームに入力し送信

お問い合わせフォーム画面

▲問い合わせ内容の選択画面。問い合わせ内容と必須事項を入力し送信する。

カスタマーセンター利用でトラブルを解決しよう

『TSUTAYA TV』を利用するなかトラブルが起きた場合、ヘルプページを確認することで解決できる場合があります。しかし、それでも解決できない場合はカスタマーセンターに問い合わせましょう。

カスタマーセンターには電話やブラウザ、アプリで問い合わせができるので、困ったときはぜひ利用してみてください。

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