「Netflix」の問い合わせは電話・チャットで24時間受付！ メールは非対応

実際に問い合わせる前に確認すべきこと

解約やログインなどに関する基本的なトラブルであれば、「Netflix」に問い合わせしなくても、スムーズに解決できるケースがあります。

まずは、問い合わせる前に以下の3つを確認しておきましょう。

1.「Netflix」のよくある質問

2.「Netflix」の解約方法一覧

「Netflix」は、アカウントページ内にある「メンバーシップのキャンセル」の選択で解約が可能です。

ただし「Netflix」は、さまざまなサービス会社と連携しているため、登録した場所によっては解約時の手続き場所が異なる場合があります。

アカウントページ内にキャンセルの選択肢が出現しない場合は、各手順を解説した公式ガイドページがありますので、下記とあわせて事前確認しておきましょう。

「Netflix」公式webサイトで解約する方法

App Storeで解約する方法

Google Playで解約する方法

My SoftBankで解約する方法

My auで解約する方法

コミュファ光で解約する方法

コミュファ光では、web上での解約手続きを受け付けていません。解約希望日の10日前までにコミュファコンタクトセンターへ電話（受付時間 9:00～18:00 年中無休）しましょう。

eo光ネットで解約する方法

QTnet（BBIQ）で解約する方法

QTnet（BBIQ）では、「Netflix」の解約をweb上で受け付けていません。解約を希望する方は、**QTnetお客さまセンター**（営業時間 9:00～20:00 ※12/31～1/3は9:00～18:00）へ連絡しましょう。

3.「Netflix」へのログイン方法

「Netflix」では、インターネット接続が可能な「7つのデバイス」で視聴可能です。

ログインする際は、各デバイスから「Netflix」を開き、登録時の専用メールアドレスとパスワードを入力しましょう。

「Netflix」の問い合わせ方法

「Netflix」の問い合わせ方法は、アプリからのライブチャットと電話の2種類。メールでの問い合わせには対応していません。

また「Netflix」の問い合わせは24時間対応していますが、日本語での対応は9：00～21：00限定なので注意しましょう。日本語対応時間外では、英語のみの問い合わせを受け付けています。

ここでは問い合わせまでの手順がわからず困っている人のために、画像付きで操作手順を解説しています。

ライブチャットで問い合わせる

スマホアプリのライブチャットでは、「Netflix」カスタマーサービスの担当者と直接やり取りをします。ライブチャット開始前に待ち時間を掲載しているので、問い合わせのタイミングを掴みやすいのがポイントです。

また、ライブチャット終了後はアンケートが始まるのと同時に、画面最下部から「このチャット内容のメール送信を希望する」も選択できます。

チャット内容の記録を残しておきたい方は、ぜひご活用ください。

電話で問い合わせる

電話による問い合わせについては、スマホアプリを介した無料通話も可能です。アカウントページから「ヘルプ」へアクセスし「電話」をご選択ください。

ここではスマホアプリからの電話での問い合わせ方法を解説します。「電話をかける」を選択すると、問い合わせに必要なコードが表示されますので、見落とさないように注意しましょう。

「Netflix」に無料体験はある？

「Netflix」では無料体験を実施していません。作品の視聴には有料プランの契約が必要ですが、アカウント作成のみの場合は無料です。

また、ベーシックプランは2023年10月をもって終了しています。今後新たに会員登録する人はベーシックプランは選択不可になっています。

もともとベーシックプランだった方は、2023年11月時点では同じ内容で引き続き利用可能になっています。

料金プランの違いや変更方法をもっと知りたい人はこちら

「Netflix」への問い合わせは電話・ライブチャットを使おう！

「Netflix」の問い合わせは、電話もしくはライブチャットでやり取りが可能です。日本語対応時間が9：00～21：00と限られていますが、原則24時間いつでも問い合わせできます。

「問い合わせまでの時間を短縮したい」「日本語対応時間外で解決したい」という方は、ヘルプセンターの確認がおすすめです。細かい解決方法が充実しているほか、カテゴリー別にわかりやすく掲載しています。

当記事で紹介した内容を参考に、快適な「Netflix」ライフをお楽しみください。

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