『楽天でんわ』が繋がらない時の原因と対処法まとめ　利用には申し込みが必要

電話が繋がらない原因や対処法を解説する前に、まず楽天でんわを利用する際の前提を確認しておきましょう。
『楽天でんわ』はアプリをダウンロードするだけでは利用できません。最初に氏名や電話番号、支払い情報などの申し込み手続きが必要です。なのでまずは手続きが完了していない方のために、『楽天でんわ』の登録方法を画像つきで解説します。

もし申し込み手続きがすでに済んでいる場合は、それがきちんと完了しているか確かめるために「楽天でんわのマイページにログインする方法」という見出しへと進んでください。

楽天でんわに申し込む大まかな流れは以下のとおりです。

ここではスマホを使いますが、PCでも同様の流れで登録できます。

まずは以下のリンクから楽天でんわの申し込みフォームへアクセスしましょう。

画面内に「申し込みが完了しました」と表示されていれば登録手続きは完了です。

この画面には頭文字がBまたはCから始まる楽天でんわIDとパスワードが記載されています。このIDとパスワードはメールでは通知されないので、忘れないようにスクショかメモをしておきましょう。

登録手続きが完了したら、アプリをダウンロードして初期登録を済ませましょう。

まず最初に楽天モバイルSIMを使っているかどうかが問われるので、その中から[楽天モバイルSIM以外をご利用のお客様]をタップしてください。その後位置情報に関する同意を求められるので、同意するをタップします。

これで初期登録は完了です。このまま楽天でんわアプリ上で電話をかければ、通話料が半額になります。

『楽天でんわ』の申し込みが完了している方は、マイページへログインできるようになっているはずです。ここではそれを確認するために、具体的なログイン方法を解説します。

といっても複雑な操作はほとんど求められません。まずは以下のリンクからログイン画面にアクセスしましょう。

ログインページにアクセスしたら楽天でんわIDとパスワードを入力します。その後[ログイン]をタップするだけです。

IDやパスワードが間違っている場合は、「入力内容にエラーがあります」といった文章が表示されます。

もし正しいIDやパスワードを思い出せなかったら、次の見出しを参考に再発行手続きをおこないましょう。

「楽天でんわのIDやパスワードが思い出せない……」という方のために、再発行手続きのやり方を具体的に解説します。

大まかな流れは以下のとおりです。

なお「IDは分かっているけどパスワードだけ分からない」や「逆にパスワードは分かっているけどIDが思い出せない」という方も、同様の作業が必要となります。

まずは以下のリンクから再発行手続きのページへとアクセスしましょう。

画面内に「楽天でんわID確認/新楽天でんわパスワード設定が完了しました」と表示されていれば手続き完了です。なおこのページにはあなたの楽天でんわIDが記載されているので、忘れないようにスクショかメモをしておきましょう。

そのままIDと新しく登録したパスワードを使えば、『楽天でんわ』のマイページにログインできます。

『楽天でんわ』が繋がらない時の原因と対処法について解説します。

一般的にスマホの電話が繋がらない場合、原因として真っ先に考えられるのが電波状況です。スマホのアンテナが立っていたとしても電話が繋がらないということは起こりうるので、まずは以下の2つの対処法を試してみましょう。

機内モードとはそのスマホへの通信をすべて遮断する機能のこと。Androidならクイック設定パネル、iOSならコントロールセンター内にある飛行機のマークをタップすると起動できます。

この機内モードのon/offを切り替えると、接続可能な電波をスマホが再度探してくれます。これにより電波状況が改善することがあります。

非常に手軽な対処法なので、電波状況が疑わしい時は最初にこれを試してみましょう。

電波状況が悪い場所というとトンネルや地下鉄、山間部などを思い浮かべがち。しかしこれら以外にも電話がかかりにくい場所は存在します。具体的には以下のとおり。

上記の場所に居る方は、1度その場所を移動してから電話をかけ直してみましょう。どうしても室内から出られない場合は窓際に移動するのがおすすめ。

電波状況に問題がない場合、次に本体やアプリに問題がないか確認しましょう。

具体的には以下の4つの対処法を試してみるのがおすすめです。

基本的にスマホは起動している時間が長ければ長いほど、本体に負荷がかかりやすくなります。もし1〜2週間以上起動したままにしている方は、1度再起動を試してみましょう。

OSやアプリにはそれぞれバージョンと呼ばれるものがあり、それが古いままだとスマホやアプリが正しく動作しないことがあります。

アプリのアップデートはAndroidスマホならGoogle Play ストア、iOSスマホならApp Storeでおこなえます。日頃からあまり利用していない方は、アプリの更新通知が来ていないかチェックしましょう。

端末のメモリ不足もスマホのパフォーマンスを下げる原因の1つ。画像やアプリを大量にダウンロードしている方はこの機会に断舎離しましょう。

なお「思い出の写真まで削除したくない……」という方は『Googleドライブ』や『Microsoft OneDrive』といったオンラインストレージを活用するのがおすすめです。

スマホの電話に関するミスとしてよくあるのが、通話音量が0になっていることです。

最近のスマホはメディア音量と通話音量が別々になっているため「動画の音声は聞こえるのだから通話音声が聞こえないのはおかしい……」という勘違いは起こりえます。

機種にもよりますが、基本的にスマホの音量ボタンは今使っている機能の音量を調節してくれるの、通話音量を上げたい場合は電話をする前ではなく、電話をかけた状態で音量ボタンを押しましょう。

本体やアプリにも異常がない場合、発信先に何らかの原因があると考えられます。

この場合は以下の2つの対処法を試しましょう。

『楽天でんわ』には一部かけられない電話番号が存在します。主な番号は以下のとおり。

楽天でんわアプリでこれらの番号に電話しようとすると、スマホの標準通話アプリへと自動で切り替わってしまいます。フリーダイヤルや緊急通報は標準アプリでも通話料が発生しないので、そのまま心置きなく電話をかけましょう。

それに対しナビダイヤルやJAFロードサービス救援コールは、20秒11円（税込）の通話料が発生します。これはどの通話アプリで電話した場合でも同じです。

ちなみにナビダイヤルやJAFは固定電話からかけると通話料がかなり安くなります。もし自宅に固定電話がある方はそちらから電話しましょう。

友人や知り合いへの電話が繋がらない場合は、相手の電波状況が悪かったり着信拒否されたりしている可能性が考えられます。この場合はメールやLINEなどを使って「電話が繋がらない」という旨を相手に伝えましょう。

仮に相手の電波状況が悪いだけなら、しばらく経ってから返信がくるはずです。逆に返信が来なかったら今度は非通知で相手に電話をかけてみましょう。

具体的には『楽天でんわ』のダイヤルパッドで以下のように入力します。すると通話料を半額にしたうえで非通知の電話をかけられます。

もしコール音が3〜4回以上にわたって鳴り続けたり、電話が相手に繋がったりした場合は着信拒否されていると考えてよいでしょう。

逆にコール音が1〜2回ほど鳴ってアナウンスが流れ始めた場合は、相手が電波状況の悪い場所にいる可能性が高いです。

いずれにしろ、これ以上こちらができることは何もないので、日を空けてまた連絡するか共通の友人などに相談しましょう。

上記の対処法でも問題が改善されない場合は、楽天でんわそのものに不具合が発生している可能性があります。こういった場合はSNSを使って状況を確認するのがおすすめです。

具体的にはTwitterで「楽天でんわ 繋がらない」や「楽天でんわ 不具合」と検索します。もし繋がらないという報告が多ければ、少し時間を空けてから再度電話を試してみてくださいね。

『楽天でんわ』に繋がらない時は、この記事で紹介した対処法を順に試してみましょう。それでも繋がらない場合は、楽天でんわの運営会社に問い合わせることをおすすめします。

具体的な問い合わせ先は以下の記事で紹介しているので「どこに電話すればいいのか分からない……」という方は合わせてチェックしてくださいね。