「Disney+ (ディズニープラス)」問い合わせ方法　電話・チャットでの手順解説

問い合わせる前に確認したいよくある質問

まずは、特に多い質問をピックアップ。問い合わせる前に自分が当てはまるか確認しておくと、問い合わせずに解決する可能性もあります。

また、「Disney+（ディズニープラス）」公式のヘルプセンターにも「よく読まれてるヘルプ記事」や「カテゴリ」からお悩みの回答を探しやすくなっています。

最初にこのあたりチェックしておくと、問い合わせ自体もスムーズにできるはずです。

>>即座に問い合わせしたい人はこちら

エラーが表示されログインできない

エラー表示などのトラブルが発生した場合も、「Disney+ (ディズニープラス)」ヘルプセンターのを確認すると解決できる場合が多いです。

①2021年10月26日以前にドコモを通して「Disney+ (ディズニープラス)」に加入した

「Disney+ (ディズニープラス)」のサブスクリプションのステータスを確認しましょう。画面に［Disney+アカウントの登録に進む］が表示されている場合はクリックし、画面の手順に沿って手続きを進めてください。

表示されていない場合は、ページの一番下にあるお問い合わせコードを確認のうえカスタマーサービスにお問い合わせください。

②「Disney+ (ディズニープラス)」のサブスクリプションがまだ有効になっていない

サブスクリプション有効化のリンクが記載されたメールがドコモ・Apple・Google・Amazonなど、いずれかのプラットフォームから届いているので、そのメールの手順に沿って手続きします。

③アカウントを作成したときに使用したメールアドレスを忘れた

Apple、Google、Amazonなどの登録したプラットフォームに直接問い合わせし、自分のDisney+ IDを入手してください。Disney+ IDを入手したら、Disney+カスタマーサービスに「サブスクリプションの確認とアカウントへのアクセスの復元」をリクエスト。

ドコモから登録した人は、「Disney+（docomo課金）アカウント情報」から問い合わせコードを確認し、Disney+カスタマーサービスに問い合わせください。

解約と同時にサービス利用停止となる

「Disney+ (ディズニープラス)」は解約した時点で動画配信や会員限定サービスはすべて利用できなくなります。応募しているキャンペーンや企画についても、同様です。

たとえ月初に解約をしても日割り計算で返金されることはなく、いつ解約してもその月に発生する利用料金（月額税込990円）がかかります。そのため、月末まで解約を待ったほうがお得に利用できます。

また月末近くに翌月のおすすめ動画配信ラインナップが更新されるので、おすすめをチェックしてからの解約でも遅くありません。

解約は「dアカウント」か「ディズニーアカウント」のどちらかでログインする必要がある

「Disney+ (ディズニープラス)」は、入会時に登録した「dアカウント」または「ディズニーアカウント」のいずれかでログインできます。解約手続きをする場合は、ログインした状態で「My docomo」へアクセスし、手続きを済ませる必要があります。詳しくはこちら。

「ディズニーアカウント」の削除やアプリ削除のみでは、「Disney+ (ディズニープラス)」の解約手続きはできません。サービス利用が停止されないまま月額利用料が課金されてしまうため、手続き漏れがないよう注意しましょう。

ディズニープラスの解約方法

解約方法について詳しく解説します。なお、ドコモオンライン手続きの定期的にメンテナンス中は解約できませんので、ご注意ください。

ディズニーDXはディズニープラスに入会した人のみ利用可能

「Disney+ (ディズニープラス)」の問い合わせ方法

問い合わせには、電話またはチャットでの2通りの方法があります。ヘルプセンターで解決できない場合は、ご自身に合う方法を選択し問い合わせてみましょう。

※各手順についてスマホ画像にて解説しますが、PCやブラウザ版での問い合わせ手順も同様です。

電話で問い合わせる

ディズニープラス・カスタマーサービスまたはドコモインフォメーションセンターへ問い合わせることができます。内容に合わせて問い合わせ先を選択しましょう。

チャットで問い合わせる

ヘルプセンターで解決できないときは問い合わせを利用する

「Ｄisney+ (ディズニープラス)」 は解約と同時にサービス利用や動画視聴ができなくなります。

疑問が生じた場合はまずヘルプセンターの内容を確認し、それでも解決できない場合に、電話またはチャットにて問い合わせるようにしましょう。

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