「U-NEXT」の退会と解約の違い、やり方を画像付きで解説します。

退会と解約は似たような意味で混同しやすい言葉ですが、この2つには明確が違いがあります。退会・解約でそれぞれ対処方法が異なるので、違いを理解してからどちらを行うべきなのか慎重に判断するのがおすすめです。

手続きがうまくできないときの問い合わせ方法・トラブルの対策法も紹介していますので、ぜひ参考にしてみてください。

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退会と解約はどう違う?

「U-NEXT」では、退会と解約の意味が異なります。それぞれの手続き後、引き続き利用できるサービスの違いについて紹介します。

退会と解約の違い

退会
アカウント削除
解約
見放題サービス ×
利用不可
×
利用不可
保有ポイント ×
使用不可

使用可能
アカウント ×
利用不可

利用可能

「退会」とは アカウント削除をすること

「U-NEXT」で退会を行うと、アカウント情報が全て消えます。退会完了と同時にすべてのサービスが利用できなくなるのです。

同時にこれまで保有していたポイントも失効するため、すべて使い切ってからの手続きがおすすめです。

なお「U-NEXT」の月額サービスは退会手続きをする前に、あらかじめ解約する必要があります。月額サービスの期間が残っていたり、レンタル済みの作品があったりしても、「U-NEXT」を退会すると動画が視聴できなくなるので注意しましょう。

「解約」とは 無料会員扱いになる

「U-NEXT」における解約は見放題サービスのみを停止することを意味します。

解約手続きを行うと無料会員扱いになるためアカウントは削除されません。よって、無料会員に切り替わった後もログインや保有ポイントを利用できます。

保有ポイントを利用できるのは下記のサービスです。

「U-NEXT」解約後のポイント利用例

  • レンタル作品の視聴
  • ライブ配信のチケット購入
  • 映画館の割引チケットへ交換
  • 電子書籍の購入
  • NHKオンデマンド料金の支払い

解約の場合は、手続き後でもポイントを活用したさまざまなサービスを引き続き利用できます。「月額料金の請求だけ止めたい」という方は、すべてのサービスが利用できなくなる退会よりも、アカウント情報が残る「解約」がおすすめです。

解約・退会は原則どのタイミングでも損にならない

「U-NEXT」では、登録日を起点として月額料金が発生します。利用した月の翌月に料金請求が発生し、その後引き落としが行われる流れです。

料金請求例(クレジットカード)

U-NEXT・解約月のご利用料金

出典:U-NEXT

画像はクレジットカードの例ですが、支払い方法を問わずに利用月の翌月請求は同じです。

なお、解約手続きを行った後も次の締め日まで「U-NEXT」を利用できるので損にはなりません。不要だと感じたタイミングですぐに手続きを行って良いでしょう。

無料トライアル中の解約は終了前に

「U-NEXT」の無料トライアルだけを利用してすぐに解約を予定している場合は、無料の期間中での解約が必要です。具体的な無料期間は、登録後に送られてくるメールやマイページに記載されています。

無料期間を1日でも過ぎると月額料金が発生してしまうため、遅くとも終了日までには無料トライアルを解約しましょう。

手続きを行う日にちが期日ぎりぎりだと、手続きがもたつく・システムエラーでアクセスできないなどで解約が間に合わなくなる場合も。可能であれば前日までに余裕をもって、早めの手続きを行なうのがおすすめです。

U-NEXTの解約方法

「U-NEXT」は解約を行って無料会員になった後、必要に応じて別途退会手続きを行う流れです。

退会したい場合もまずは下記の手順で解約手続きを行いましょう。

Webブラウザから登録した場合の解約方法

「Safari」や「Google Chrome」などWebブラウザからの解約方法は以下のとおりです。

1.Webから「U-NEXT」へログイン

U-NEXTへログイン

2.画面左上のメニューを選択

画面左上のメニューをクリック

3.「アカウント設定」を選択

アカウント設定をクリック

4.ページ下部へスクロール

ページ下部へスクロール

5.「契約内容の確認・解約」を選択

契約内容の確認・解約をクリック

6.ページ下部へスクロール

ぺージ下部へスクロール

7.月額プランの「解約手続きはこちら」を選択

解約手続きはこちらをクリック

8.ページ下部へスクロール

ページ下部へスクロール

▲ここでは月額プラン終了日が確認可能。

9.ページ下部の「次へ」をクリック

次へをクリック

10.解約手続き前のアンケートを入力

解約手続き前のアンケートを入力

11.「注意事項に同意する」にチェックを入れて「解約する」を選択

注意事項に同意して「解約する」をクリック

12.解約完了

解約完了

Apple・GooglePlay(アプリ経由)で登録した場合の解約方法

iPhoneやAndroidなどのアプリから登録した場合は、「U-NEXT」のアプリではなくAppleID・Google Playの管理画面からの手続きが必要です。

「U-NEXT」のアプリから手続きすると、自動的にApple IDのアカウント管理画面へ飛ぶので、そこからサブスクリプションの設定を変更しましょう。

ただし、「U-NEXT」のアプリ内で[定額制サービスを停止]が表示されない場合は、直接Apple IDのアカウント管理画面を確認しに行く必要があります。詳しくは下記の手順をご参照ください。

AppleIDから申し込んだ場合(iPhoneアプリ)

1.iOSアプリ版「U-NEXT」トップページ右上にあるアカウントマークを選択

U-NEXT・iPhoneアプリ解約手順

出典:U-NEXTよくある質問

2.マイページの下部にある[アカウント・契約]を選択

U-NEXT・iPhoneアプリ解約手順

出典:U-NEXTよくある質問

3.[契約内容の確認・解約]を選択

U-NEXT・iPhoneアプリ解約手順

出典:U-NEXTよくある質問

4.[定額制サービスを停止]を選択

U-NEXT・iPhoneアプリ解約手順

出典:U-NEXTよくある質問

5.[U-NEXT]を選択

U-NEXT・iPhoneアプリ解約手順

出典:U-NEXTよくある質問

6.表示内容を確認し[サブスクリプションをキャンセルする]を選択

U-NEXT・iPhoneアプリ解約手順

出典:U-NEXTよくある質問

7.[確認]選択後に次の画面へ遷移すると解約完了

U-NEXT・iPhoneアプリ解約手順

出典:U-NEXTよくある質問

GooglePlayから申し込んだ場合(Androidアプリ)

1.「Playストア」アプリを起動後、アプリ右上のアカウントボタンを選択

U-NEXT・Androidアプリ解約手順

出典:U-NEXTよくある質問

2.[お支払いと定期購入]を選択

U-NEXT・Androidアプリ解約手順

出典:U-NEXTよくある質問

3.[定期購入]を選択

U-NEXT・Androidアプリ解約手順

出典:U-NEXTよくある質問

4.[U-NEXTアプリ]を選択

U-NEXT・Androidアプリ解約手順

出典:U-NEXTよくある質問

5.[定期購入を解約]を選択

U-NEXT・Androidアプリ解約手順

出典:U-NEXTよくある質問

6.[解約事由]を選択し、最下部の[次へ]を選択

U-NEXT・Androidアプリ解約手順

出典:U-NEXTよくある質問

7.[定期購入を解約]を選択

U-NEXT・Androidアプリ解約手順

出典:U-NEXTよくある質問

Amazon Fire TV/Amazon Fire TV Stick(Amazonアカウント払い)から登録した場合の解約方法

Amazon Fire TV/Amazon Fire TV Stickなど、Amazon関連の機器を経由して申し込んだ場合は「Amazonアカウント払い」の扱いです。

Amazonアカウント払いからの解約は以下の通り、AmazonのWebサイトから解約手続きを行いましょう。

1.WebからAmazonにログイン

Amazonにログイン

▲Amazonのスマホアプリやスマホのブラウザからは解約手続き不可。

2.画面左上の[≡]メニューを選択

アカウントサービスをクリック

3.画面左上のメニューから「アカウントサービス」を選択

アカウントサービスをクリック

4.デジタルコンテンツとデバイスの「アプリライブラリと端末の管理」を選択

アプリライブラリと端末の管理をクリック

5.管理の「定期購読」を選択

定期購読をクリック

移行した画面から一覧に「U-NEXT」が表示されるので、そのなかから「アクション」を選択します。次に「自動更新をオフにする」を選択すると、解約の完了です。

U-NEXTを解約できているか確認する方法

U-NEXTの登録状況は原則、ログイン後のマイページ内[アカウント・契約]から確認できます。

[アカウント・契約]ページの下部にある [契約内容の確認・解約]を選択すると、月額サービスの登録状況が表示。「解約できる月額サービスがない」と記載されていれば解約が完了していて、無料会員扱いになっている状態です。

U-NEXT・解約確認

アプリ経由・Amazonアカウント払い経由で解約した場合は、解約後の画面から確認が可能です。

AppleIDからの解約を確認

U-NEXT・iPhoneアプリ解約確認

出典:U-NEXTよくある質問

画像は解約が済んでいる状態。[サブスクリプションをキャンセルする]が非表示になっていればOKです。

GooglePlayからの解約を確認

U-NEXT・Androidアプリ解約確認

出典:U-NEXTよくある質問

画像は解約が済んでいない状態なので手続きが必要。赤枠内の[次回のお支払い]が非表示になっていれば解約が完了している状態です。

Amazonアカウント払いからの解約を確認

U-NEXT・Amazonアカウント払い解約確認

出典:Amazon

画像は解約が済んでいる状態。解約時と同様に [アカウント&リスト]→[アカウントサービス]→[アプリライブラリと端末の管理]とと進み、管理から[定期購読]を選択しています。

この箇所に「U-NEXT」が表示されている場合は継続利用中なので、解約手続きを行いましょう。

U-NEXTのアカウント削除(退会)方法

退会までの流れ

解約手続きを終えていないと「アカウント削除」の項目が出てきません。解約手続きを終えていない人は、まず解約から進めましょう。

1.Webから「U-NEXT」へログイン

U-NEXTへログイン

2.画面左上のメニューを選択

画面左上のメニューをクリック

3.「アカウント設定」を選択

アカウント設定をクリック

4.ページ下部へスクロール

ページ下部へスクロール

5.「契約内容の確認・解約」を選択

契約内容の確認・解約をクリック

6.ページ下部へスクロール

ぺージ下部へスクロール

7.アカウントの削除「こちら」を選択

こちらをクリック

8.注意事項を確認しチェックを入れる

チェックを入れる

9.「アカウントを削除する」を選択

アカウントを削除するをクリック

U-NEXTの解約・アカウント削除時の注意点やトラブル対処方法

「U-NEXT」を退会・解約する前に注意点を把握しておきましょう。手続きのタイミングによっては損をする可能性もあります。

解約・アカウント削除(退会)後も引き落としが続いている場合

「U-NEXT」を解約・退会したのに引き落としが続く理由は、大きく3つあります。

引き落としが続く原因3つ

  • 引き落としのタイミングがずれている【解約/アカウント削除】
  • 保有しているポイント数を超えて課金している【解約】
  • 複数の親アカウント(ファミリーアカウント)を所持している【解約/アカウント削除】

引き落としのタイミングがずれている【解約/アカウント削除】

U-NEXT・解約月のご利用料金

出典:U-NEXT

「U-NEXT」の月額料金は、利用した月の料金を翌月に請求する流れです。解約・退会の手続きが終わっていたとしても引き落としのタイミングがずれて、解約・退会の後も支払いが発生するケースがあります。

なお、見放題サービス利用期間中にクレジットカードやキャリア決済の引き落としができなかった月がある場合も同様です。引き落としができなかった分をまとめて翌月に請求・引き落としされるのです。

まずは「U-NEXT」利用期間が何ヶ月分か・引き落とし回数や金額が一致しているかを確認してみましょう。

保有しているポイント数を超えて課金している【解約】

毎月1,200ポイントを貰える「U-NEXT」で有料コンテンツを利用した場合、必要なポイント数によっては解約後でも料金が請求されます。

解約後でも残ったポイントが利用できるので、例えば電子書籍をポイント分で購入する場合にポイント数が足りなければ差額の料金を請求・引き落としされる点には注意が必要です。

複数のアカウントを所持している【解約/アカウント削除】

「U-NEXT」は仕様上、メールアドレスがあれば複数のアカウントを作成できます。メールアドレスを変更したり複数持っていたりすると、アカウントを持っていることを忘れたまま意図せず複数のアカウントを作成してしまう場合も。

心当たりがあれば、複数のアカウントそれぞれから利用料金が請求・引き落としされている可能性もあります。それぞれのアカウントにログインして登録状況を確認してみましょう。

登録した方法によって解約手順が異なる

「U-NEXT」は登録方法によって、主な解約手順が以下の3つに分けられます。

・Webサイトから登録した人
・Amazon Fire TV/Amazon Fire TV Stickで登録した人
・AppleID月額プランで登録した人

上記のように「U-NEXT」は、アプリやWebなど登録方法によって解約手順が異なるので、それぞれ該当する方法で退会を行いましょう。

家族分の情報(子アカウント)も消えてしまう可能性あり

「U-NEXT」には「ファミリーアカウント」という概念があります。最初にメールアドレスで登録したアカウントは「親アカウント」。親アカウント作成後、同居している家族の利用目的で作られたアカウントは「子アカウント」です。

親アカウント・子アカウントをまとめて「ファミリーアカウント」と呼ばれ、子アカウントでは解約や退会の手続きはできません。

「親アカウント」で解約手続きを行なうと、同時に「子アカウント」も見放題サービスが利用できなくなります。さらに退会手続きを行なう場合、すべてのファミリーアカウントが削除されてしまうので気を付けましょう。

購入作品はアカウント削除時点で観られなくなる

アカウント削除(退会)を行うと、ポイントやUコインで購入した電子書籍やライブ配信チケットなどが利用できなくなり、復旧も難しくなります。アカウント内に購入したコンテンツが残っている場合は慎重な判断が必要です。

先述した通り、解約手続きのみであれば残りのポイントは引き続き利用可能。ただし、ポイントを使い切り、無料アカウントのまま有料コンテンツが欲しいのなら別途ポイントの追加購入か再登録を行いましょう。

U-NEXTの解約・アカウント削除ができない場合は?

「U-NEXT」の解約手続きやアカウント削除は、先に説明した手順以外では行えません。例えば、ログアウトやアプリの削除を行っただけでは解約・アカウント削除扱いにはならず、アプリやスマートテレビなどからも解約やアカウント削除手続きに移行できません。

他に考えられるのは、登録方法に合った手続きを行っていないことです。Webから登録したのにアプリの手順で進めている・Amazonアカウント払いなのにWebから手続きを行おうとするなどでも解約できません。

なお、U-NEXT全体のメンテナンスが行われている時も手続きを行えません。これらの要因に当てはまっていないかを確認してみましょう。

問い合わせ窓口までの手順

「全て確認したけれどうまくできない」場合は直接、問い合わせ窓口やへルプセンターを利用しましょう。それぞれの手順は以下のとおりです。

1.Webから「U-NEXT」へログイン

U-NEXTへログイン

▲スマホアプリから問い合わせは不可。

2.画面左上のメニューを選択

画面左上のメニューをクリック

3.メニュー下部へスクロール

メニュー下部へスクロール

4.「お問い合わせ」を選択

お問い合わせをクリック

5.ページ下部へスクロール

ページ下部へスクロール

6.該当する項目を選択しお問い合わせ

お問い合わせ完了

ヘルプセンターまでの手順

1.Webから「U-NEXT」へログイン

U-NEXTへログイン

▲ヘルプページはWebブラウザ、スマホアプリどちらからでもアクセス可能。ここでは例としてWebブラウザからの手順を記載。

2.画面左上のメニューを選択

画面左上のメニューをクリック

3.「ヘルプ」を選択

ヘルプをクリック

4.「よくある質問一覧」を選択

よくある質問一覧をクリック

5.該当する項目を選択して質問に対する回答を確認

回答を確認

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U-NEXTの退会・解約に関するQ&A

退会と解約はどう違う?

「U-NEXT」における退会は、アカウント情報をすべて削除することを指します。アカウント削除(退会)を行うには、解約手続きが必須です。

解約は、月額料金の支払いを停止して無料会員になること。解約手続きを行うと見放題の動画視聴ができなくなりますが、それまでに獲得したポイントの利用・購入している電子書籍やライブ配信などのコンテンツを引き続き利用できます。

解約後に月額料金を日割りで返金してもらえる?

「U-NEXT」は毎月料金請求が行われ、解約した後の日割り返金はできません

その代わり、解約後から次回の請求予定日までは引き続き「U-NEXT」の動画を楽しめます。

退会と解約の違いを理解してから手続きを済ませよう

「U-NEXT」では退会と解約で意味合いや手続き方法が異なるため注意が必要です。解約を行なう場合アカウント情報が残りますが、退会手続きをするとアカウント自体が削除されて購入済みコンテンツの視聴もできなくなります。

有料プランを止めたい場合は解約手続き、今後「U-NEXT」のアカウント自体を削除したい場合は退会手続きが必要です。うまく手続きできない際は、ヘルプページを参考にお問い合わせください。

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