U-NEXTの無料トライアルを解約できないときの対処法 登録・支払い方法に合わせた解約手順を解説

U-NEXTは、「最低〇ヶ月の入会が必要」といった制約がありません。そのため、解約したいときに自由に解約手続きを行えます。

しかし、いざ解約しようとしても手続きの画面に進めなかったり、別の方法を試すよう促されたりするケースがあるため、注意が必要です。U-NEXTを解約できない理由として、代表的なものを3点紹介します。

スマートフォンやタブレットのアプリでU-NEXTを利用している方が解約しようとしたとき、アプリをただアンインストールして放置してしまうケースがあります。

アプリをアンインストールしてもアプリでの視聴ができなくなるだけで、アカウントや支払い情報はすべて残ったままになるので気をつけてください。

正式に解約手続きを行わないと、アプリをデバイス内に保有しているかどうかに関係なく課金が発生してしまいます。

U-NEXTの解約手続きは、契約者本人が所有している親アカウントでないと実行できません。

ファミリーアカウントを作っている場合、親アカウントの他に子アカウントでも動画を視聴できます。しかし可能な操作には制限があり、解約手続きも制限されている操作のひとつです。

子アカウントの場合、そもそも解約画面を表示することができないため、親アカウントからログインするか、親アカウントの所有者である契約者本人に解約手続きをしてもらいましょう。

U-NEXTを解約する方法はいくつもあり、どの方法で解約完了できるかは設定した登録・支払い方法によって変わります。

Webサイト上から登録した場合やアプリから登録した場合などだけでなく、さらに支払い方法の違いによっても手順が大きく異なる点に注意が必要です。

思い通りに解約画面へ進めないときは、あらためて登録・支払い方法を確認し直してください。

確実にU-NEXTを解約するには、Webブラウザ経由で登録をしたのか、アプリを使って登録したのかなど、登録方法を考えて適した解約手順を進めなければいけません。

なお、登録方法だけでなく支払い手段によっても解約方法が変わるため、両方とも把握してから解約してください。

U-NEXTの公式Webサイトからアカウント登録した方は、以下の手順で解約手続きができます。

Androidのスマートフォンを使ってGoogle PlayからU-NEXTのアプリをダウンロードし、そこから会員登録を進めた方は以下の方法で解約を実行してください。

iPhoneやiPadを通し、AppleIDを使ってU-NEXTのアプリから会員登録した方は、以下の手順で解約を進めましょう。

Amazon Fire TVもしくはFire TV Stickを利用している方も、U-NEXTを利用できます。これらのデバイスを使ってアカウント登録を行う場合、Amazon経由でU-NEXTに加入します。

解約方法は以下の通りです。

自動更新をオフにすることで、更新時期に自動課金が行われず解約扱いとなります。

U-NEXTは電話での解約も受け付けています。登録方法・支払い方法がわからない場合や、解約完了までスムーズに進めない場合など、困ったときはU-NEXTへ直接連絡しましょう。

「U-NEXT カスタマーセンター」は、オペレーターに直接解約の相談ができるため確実に解約できますが、回線が混みあっていてつながりにくい点がデメリットです。

昼休みにあたる12時すぎや、仕事終わりの方からの問い合わせが集中する18時前後、土日祝日は混みやすい傾向にあります。なるべく時間をずらして電話してみましょう。

なお、「U-NEXT ヘルプセンター」の問い合わせフォームは24時間利用可能なため、解約手続きの途中で手順がわからなくなった場合などに活用してみてください。

ここまでに紹介した各手順で解約手続きを行えば、基本的には解約を完了させられます。しかし、本当に解約ができているのかどうか心配になる方もいるでしょう。

解約できているかどうかは、支払い方法ごとに確認手段が異なります。不安な方は解約手続き後に確認作業をしてみてください。

Amazonアカウントで支払いをしていた方は、Amazon Fire TVもしくはFire TV Stickを使って登録を完了させた方です。

解約が正常に完了しているかどうかはAmazonのWebサイトから確認できます。アプリではなくWebブラウザを使用する点に注意してください。

「定期購読」内で表示されている一覧の中にまだU-NEXTが含まれている場合は、解約が完了できていないということです。

「U-NEXT」と選んだのちに「アクション」を押し、「自動更新をオフにする」を選ぶと解約できるため、もしも解約完了となっていなかったときは再度解約を実行してください。

Google Playを支払い方法に設定していた場合、Android端末（スマートフォン・タブレット）から解約済みかどうかの確認が行えます。手順は以下の通りです。

AppleIDを使用してサブスクリプション課金していた場合は、U-NEXTのアプリからではなくAppleIDのアカウント管理画面から解約確認をします。iPhoneやiPadを用意して、以下の手順で確認してみてください。

解約が済んでいる過去のサブスクリプションは、「有効期間終了」として表示されます。

これまで紹介した支払い方法ではなく、「Webサイト」「対応しているテレビ」「電話」「対面」のいずれかで契約を結んだ方は、以下の手順で解約済みかどうかを確認してください。

U-NEXTは、解約のほかに「退会」という手続きもあります。退会手続きは解約手続き後に行えるようになるもので、退会するとアカウント情報自体がすべて消えます。

解約しただけだと購入作品は視聴できますが、退会すると購入作品・保有ポイントなどをすべて失う上に、ログイン自体ができなくなるので注意が必要です。

課金を一時的に止めたい場合は解約、U-NEXTの利用を完全にやめたい場合は退会という認識で手続きを進めましょう。

登録・支払い方法に合わせて解約手続きを行えば、スムーズに月額料金の支払いを止められるU-NEXT。ここでは、U-NEXTの解約を検討するときに考えがちな疑問について解説します。

U-NEXTの月額課金を解約しても、アカウント情報はそのまま残るため、好きなときに再登録ができます。

観たい作品が配信開始されたタイミングや、家族が希望したタイミングなど、生活スタイルに合わせて再登録も検討してみてください。

解約をしただけであれば、支払いを再開する手順は簡単です。以下の通りの手順で再度申し込みしてください。

U-NEXTの初回31日間無料トライアルは、原則ひとり1回までと決められています。しかし、ランダムで2回目の無料トライアルを受けられる「リトライキャンペーン」を利用すれば、再度コンテンツを視聴できます。

無料トライアル中の解約だけでなく、料金発生中に解約をした方も対象です。招待メールが届くのは2～3回程度ですが、タイミングは決まっていません。

なお、詐欺メールにひっかからないように、送信先メールアドレスに「@unext.jp」や「unext-info.jp」と入っていることを確認してください。

U-NEXTを解約できない場合は、登録する際に使ったデバイスやブラウザ、支払い方法などが深く関係しているケースがほとんどです。登録状況を再確認し、適切な方法で解約手続きを進めましょう。

また、U-NEXTを解約しても月額料金の支払いが止まるだけで、アカウントは消えません。再度月額プランの利用を始める際は、本人の意思で簡単に手続きできます。

請求がかかるタイミングを考えると、すぐに解約しないほうが得をする方もいますので、慎重に検討した上で手続きを行うようにしましょう。