「Temu(テム)」での買い物は危険ではありませんが、利用したことのない海外の通販サイトということで、「Temu」の安全性に不安を覚える方もいるのではないでしょうか?

この記事では「Temu」での購入体験から、安全に使える理由とその根拠を、Temuユーザーである筆者がきちんと実際に商品を購入されるこの記事の読者の目線に立って不安な点を解消し、安心・安全に利用する方法をお伝えていきます。

同時に「Temu」での商品購入で気をつけるべきポイントも記載しているので、ぜひ「Temu」を安心して利用するための参考材料にしてください。

すべての商品が驚異的な安さ

Temuで買い物をする

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Temu(テム)とは?

Temuアプリトップページの画像

出典元:Temu公式

「怪しい」「危険」などの口コミも見られるTemu。そもそもどのようなサービスなのか、簡単に解説します。

世界中で使われている海外通販へと2年で成長

Temuは2022年9月にアメリカ・ボストンで誕生。サービス開始からわずか2年で、全世界のアプリダウンロード数が3億を超えるなど急速に拡大している海外通販です。

アメリカ最大のスポーツイベント『スーパーボウル』の中継中にCMを出し、1000万ドル(当時約14億9,300万円)相当の無料ギフトを提供するなどして話題を集めました。

大胆な戦略もあり、今ではヨーロッパ、中東、アジアにも利用者を持つ世界的サービスへと成長したのです。

Temuが「危険」と言われてしまう理由は?

結論をいえばTemuに危険性はありません。しかし驚異的な安さに加えてサービスが急速に広まったことから、不安を覚えたり懐疑的になったりする人がいてもおかしくはないでしょう。

日本でも、「詐欺では?」「個人情報やクレジットカード情報が盗まれるのでは?」といったネガティブな情報が散見されますが、多くは噂レベルで具体的な被害は確認できていません。

この記事ではTemuの安全性について根拠を交えながら解説しますが、同時に気をつるべき点もしっかりお伝えしていくのでご安心ください。

Temuとは? 危ない? 怪しい? 詐欺やクレジットカード利用の危険性や商品が安い理由について徹底解説

Temuの安全性から利用の不安まで解決

世界的なサービスでSNSのネガティブな噂も根拠がないものとわかった。だけど、やっぱりどうしても海外のショッピングサイトを利用するのが不安……。そんな方々のために「Temu」をできる限り安心して利用するためにすべきことをまとめました。

アプリをダウンロードするのは危険?

App Storeで配信されているTemuアプリの画像

出典元:App Store(Apple)公式

Temuアプリがスマホの情報を抜き取るといった噂は、過去にPinduoduo(拼多多)のアプリが、ユーザーの同意を得ずに個人情報を収集できる機能があったことに起因しています。

しかし実際に個人情報を収集していた事実は確認されていないことから、Temuアプリも危険だと結論づける根拠にはなりません。また以下の理由からも、過度に不安視する必要はないでしょう。

安全といえる理由

  • 具体的な被害は確認できていない
  • GoogleやAppleの審査を経ている
  • 本当に悪質なら世界中に情報が拡散する
  • 収集する情報は他のショッピングアプリと同程度

そもそも、Temuアプリがスマホの情報を抜き取った具体的な情報はどこを調べても確認されません。また、GoogleやAppleの審査を経ていることから一定以上の安全性は担保されているといえます。

なおTemuアプリをインストールする際に表示される、アプリが収集する可能性がある情報(あくまで可能性というだけ)は、一般的なオンラインショップ事業者が収集するデータとほぼ同等です。

ちなみにTemuでは、アプリやサイトがアクセスできない情報をきちんと公開しています。以下が一部抜粋した画像です。

Temuアプリの権限に関するページの画像

▲上記はTemuアプリの設定→権限で確認可能

このようにユーザーの同意なしにアクセスできない情報および、そもそもアクセスできない情報が明記されています。逆にTemuが収集する情報は「プライバシーポリシー」に明記されています。

アプリに漠然とした不安を感じている人はぜひ、こうした情報も読むことをおすすめします。それでも不安だという人は、解決策としてTemu公式サイト(PC版・スマホ版)を使いましょう

不安な人はWeb版を使えば安心!

TemuのWeb版(公式)

個人情報が抜き取られる心配は?

スマホを見つめる不安そうな女性の画像

Temuのアプリをスマホにダウンロードすると、知らないうちに個人情報を抜き取られるのではないか?と不安に思う人も多いようです。

しかしTemuアプリがアクセスできる情報は一部に限られており、かつ一般的なオンラインショップ事業者が収集する情報とほぼ同じです。

また以下のような理由からも、Temuが悪意を持って個人情報が抜き取るリスクはないといえるでしょう。

安全といえる理由

  • 具体的な被害は確認できていない
  • 高度なセキュリティで保護されている
  • Trusted Site認定を取得している

Temuが個人情報を抜き取ったという具体例は確認できていません。また「プライバシーポリシー」には、ユーザーのデータはMicrosoft Azure(または同様のインフラ)に保存されると明記されています。

Microsoft Azureは、Microsoftが提供するサービスのひとつ。『ISO27018』(個人情報保護に焦点を当てた国際規格)をはじめ、各国際基準をクリアしたクラウド・プラットフォームです。

加えて、Trusted Site認定を取得している点も安全性に寄与しています。

Trusted Site CERTIFIED SECUREのロゴ画像

出典元:Temu公式

安心して買い物ができるサイトを証明するTrusted Siteマークは、Temuが第三者によって定期的に、セキュリティ上の問題がないか監視されていることを示しています。

仮にTemuが悪意を持って個人情報を抜き取っているとしたら、その信頼を一瞬で失うだけでなく、ビジネスの継続も困難になるはず。これが、無断で個人情報を抜き取ることは考えにくい根拠です。

不安な人は、個人情報の入力を必要最低限に留める、最新版のアプリやブラウザ、セキュリティソフトを使用するなどの対策を講じましょう。

クレジットカード情報は盗まれない?

クレジットカードでオンラインショッピングをする人の画像

Temuにクレジットカードを登録すると情報が盗まれる・悪用されるのではないか?という不安もあるでしょう。しかし、以下の理由からクレジットカード情報に対しても安全性が高いといえます。

安全といえる理由

  • 具体的な被害は確認できていない
  • PCI-DSSに従って取り扱われている

Temuがクレジットカード情報を抜き取ったなどの被害は確認できていません。またTemuでは「PCI-DSS」という、世界的に統一されたセキュリティ基準に沿ってクレジットカード情報を取り扱っています。

PCI DSSのロゴ画像

出典元:Temu公式

「PCI-DSS」は、国際的カードブランド5社(American Express、Discover、JCB、MasterCard、VISA)が共同策定した、クレジットカード情報セキュリティの国際統一基準

認証取得に1,000万円程度の費用がかかるともいわれている「PCI-DSS」に従って、クレジットカード情報を保護しているのです。

強固なセキュリティで守られている点、社会的信頼を一瞬で失うような行為をすることは考えにくい点で、クレジットカード情報も安全であると結論づけられます。

とはいえTemuがサイバー攻撃の標的になる可能性は捨てきれません。不安な人はコンビニ決済やPayPalなど、カード情報の入力・保存が不要な支払い方法を選びましょう。

Temu(テム)コンビニ払いのやり方と手順|決済できないときの対処方法も解説

値段が安すぎるのは品質が悪いから?

Temuの90%OFFセールのバナー画像

Temuの商品はすべてが驚異的な安さ。あまりに安すぎるため「品質が悪いのでは?」「きちんとした商品が届くの?」などの不安もあるでしょう。

Temuが安い理由は低品質だからではなく、製造業者からの直接仕入れ・徹底した在庫管理・効率的な配送システムなどを構築してコストを大幅削減しているから

とはいえ値段なりの商品はもちろんあります。また「品質が良いか・きちんとした商品か」は個人の感覚によるため一概にいえません。しかし、以下の理由からもTemuは安全かつ安心して買い物ができます。

安全といえる理由

  • 購入日から90日間は返品・返金対象
  • 1回は返品無料(2回目以降550円)
  • 返品手続きが驚くほど簡単

Temuは購入日から90日間、返品・返金を受け付けています(返品不可の商品など一部を除く)。

注文ごとに1回は返品が無料かつ、返品手続きが驚くほど簡単な上、アプリやサイトから配送業者を呼べる(日時指定も可能)など、返品に対するハードルが非常に低いのが特徴です。

仮に品質が悪くとも簡単に返品・返金できることから、安心して利用できます。ただし、なかには低品質の商品があるのも事実。不安の解決策として、購入者のレビューを確認することも大切な作業です。

返品・返金の条件や流れを詳しく解説!

Temu(テム)の返品・返金方法を解説 購入日から90日以内であれば返品可能!

配送は確実? 届かないこともある?

配送業者から荷物を受け取っている画像

「海外からでもきちんと届くのか?」「破損した状態で届くのではないか?」といった不安もあるかもしれません。

Temuで購入した商品は航空輸送されるため、その過程で外装にダメージを受ける可能性はあります。しかし以下の理由からも、「届かない」「破損した」などのトラブルを心配せず安心して買い物が楽しめます。

安全といえる理由

  • 商品が届かなければ全額返金
  • 破損していた場合は全額返金
  • 説明や写真と異なる場合は全額返金
  • 返金後に商品が届いても返品不要
  • 配送遅延に対する補償もある

Temuは「購入者保護プログラム」を打ち出しており、商品が届かなかった・破損していた・説明と異なる商品が届いたなどの場合は全額返金してくれるので安心です。

仮に全額返金を受けたあと商品が届いても返品不要なので、余計な手間がかかりません(商品ももらえます)。

また配送遅延に対しても、600円分のTemuクレジットを付与する形で補償されます。Temuクレジットは、Temuで買い物の際1クレジット1円として利用できるオンラインクレジットです。

返品・返金や購入者保護プログラムに加え、配送遅延保証まで整っているTemuは、安全かつ安心して買い物が楽しめるサービスです。

届かないときの対処方法はこちらで解説!

Temu(テム)が届かないときの対応方法! 問い合わせや返金依頼の仕方を徹底解説

海外通販が不安な人の安全な利用方法

Temuなどの海外通販を利用したいけど不安があるという人もいるでしょう。そこで、安全に安心して海外通販を利用するためのポイントをまとめてみました。Temuに限らずさまざまな海外通販サイトに共通することなので、ぜひ参考にしてください。

サイトの信頼性を確認する

Temuのように、ユーザーのデータを安全性の高いプラットフォームに保存している、Trusted Site認定を取得している、PCI-DSSに準拠しているといったサイトは信頼性が高いと判断できます。

サイトの「プライバシーポリシー」や、各種証明書(サイト最下部などにあるバナーなど)を確認しましょう。

あわせて、サイトにSSL証明書が登録されているかも確認すると安心です。とくに決済ページのURLが「https://」になっているかは必須。SSLとは、データを暗号化することで個人情報やクレジットカード情報を盗難などから保護する仕組みのことです。

Temuのセキュリティ証明書の画像

▲Temuのサイトは情報が保護されている

コンビニ決済を選択する

海外通販のなかには、コンビニ決済を選択できるサービスもあります。コンビニ決済であればクレジットカード情報を入力・保存する必要がないため、盗難・悪用が不安な人にとって安心の決済方法です。

Temuもコンビニ決済に対応しています。コンビニに行く手間はかかりますが、手数料無料なので利用しやすい決済方法でしょう。

Temuの支払い方法選択画面の画像

▲Temuのコンビニ決済は購入手続き画面で選択可

PayPal決済を選択する

PayPalは国際的に信頼性の高いオンライン決済サービスです。PayPal決済にすれば、海外通販サイトにクレジットカード情報を入力・登録することなく購入できます。

普段からクレジットカードで買い物をしているものの、海外通販は番号漏洩や悪用が心配という人にはとくにおすすめ。もちろんTemuもPayPal決済が可能です。

Temuの支払い方法選択画面の画像

▲TemuのPayPal決済は購入手続き画面で選択可

返品・返金について確認する

海外通販のなかには、輸送コストなどの問題で返品不可、または有料というサービスも。不良品や破損はもちろんサイズが合わない、説明と違う商品が届いたなどでも購入者が損をする可能性があります

返品・返金の条件や費用などは、購入前に必ず確認しましょう。Temuのように、購入日から90日間は返品・返金可能、しかも手続きが簡単というサービスなら安心して利用できます。

Temuの返品・返金ポリシーの画像

▲Temuは購入日から90日間返品無料

説明文やサイズが日本人向けか確認する

海外通販サイトは説明文が英語だったり、表記がUSサイズだったりします。実物がイメージと違った、返品は有料だったということもあるので失敗だけは避けたいところ。日本語対応か、日本人向けのサイズ表記があるかは必ず確認しましょう。

その点でいうとTemuは日本語の説明文に加え、日本人向けのサイズ表記もあるので安心して商品選びができます。

Temuのサイズガイドの画像

▲Temuのサイズガイドでインチとセンチが切り替え可

日本語のサポートはあるか? サポートは丁寧かつ迅速かを確認する

返品・返金の手続きやトラブル時の問い合わせが英語だけでは意思疎通が難しいケースも多くあります。コンタクトがメールのみで回答に数日かかる場合なども、不安な時間が長くなりますよね。

海外通販を利用する際は日本語対応か、サポートに繋がりやすいかなども確認しておきたいポイントです。

その点、Temuはサポートチャットが日本語対応で、その場で速やかに回答してくれることから安心して利用できています。

Temuのサポートチャットの画像

▲Temuのサポートは丁寧な日本語で回答も素早い

実際に商品を購入してみて感じた安全性とリスク

筆者も2023年11月頃から買い物をしているTemuユーザーのひとり。購入前には、以下のような不安を抱いていました

筆者が購入前に不安だったこと

  • 商品は本当に届くのか?
  • 粗悪品・低品質ではないか?
  • 画像通りの商品が届くのか?
  • 変なにおいなどはないか?
  • カード情報は大丈夫か?

おそらく同じような不安を覚える人が多いと思うので、筆者の経験を踏まえてどうだったのか、不安をどのような形で解消したのかなどを詳しく共有します。

配送についての不安と安心感

Temuの追跡画面の画像

Temuで購入した商品は本当に届くのか?という不安がありましたが、予定通りかつ問題なく届きました。届かなくても全額返金される安心感がある上、Temuアプリで追跡もできるので配送に関する不安はゼロでした。

商品についての不安と安心感

Temuで購入した商品の画像

▲右がTemuに掲載されていた画像

一例ですが、筆者が購入した上記のTシャツは928円にも関わらず、当初不安に感じていたヨレ・ほつれ・色落ち・においもなく期待以上の品質でした。また予想以上に「買って良かった」と思えたのが以下のマグネットフックです。

Temuで購入した商品画像

▲右がTemuに掲載されていた画像

100均でも手に入りますが、試しに購入しました。安すぎるため磁力が弱い、すぐに落ちるなどを覚悟していましたが結果は画像のとおり。400gを超えるエッグパンも問題なく引っ掛けられるほど強力でした。

リスク対策として、筆者はレビューを入念にチェックしました。しかし送品数が膨大なので品質は正直ケースバイケースでしょう。

それでも筆者が安心できた理由は、90日以内なら返品・返金されるので失敗してもいいや!と割り切って購入できたからです。

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まずはTemuの商品をチェックする

クレジットカード情報についての不安と安心感

Temuに登録しているカード情報画面の画像

筆者がTemuで買い物を始めて約5カ月。その間カード情報は登録したままですが、現在まで一度も不審な請求や利用履歴および、カード会社からの警告などもありません

とはいえ、筆者もみなさんと同様で情報漏洩に対する不安はどうしても拭えなかったため、支払い方法をPayPalに変更しました。これで、Temuにカード情報を保存せずにカードで買い物ができます。

PayPal以外だと、手数料が無料のコンビニ決済もおすすめです。

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Temuの安全性に関する口コミ・評判をチェック

口コミのイメージ画像

筆者だけでなく、ほかのTemuユーザーがどのようなところに不安を感じているのか、安全・安心して利用できているのかも見ておきましょう。

Appliv TOPICS編集部がTemu利用者に実施した独自アンケート調査のなかから、安全性・不安に感じたことに関する口コミを紹介します。

品質やトコジラミが不安だった

40代女性

<Q:利用前に不安だったことは?>
海外製品が多いので品質の悪さやトコジラミが不安でした。

<Q:利用してみてどうだった?>
品質は今のところ問題ないしトコジラミもいなかったので安心できました。

配送やカード情報が不安だった

20代女性

<Q:利用前に不安だったことは?>
ちゃんと商品が届くかと、クレジットカードが悪用されないかが不安でした。

<Q:利用してみてどうだった?>
数回利用しましたが毎回ちゃんと届き、半年以上経ってますがカードの不正利用もないので少し軽減されました。

本当に届くのか不安だった

20代女性

<Q:利用前に不安だったことは?>
海外の会社なので本当に届くのか不安がありました。

<Q:利用してみてどうだった?>
注文完了以降は、発送から到着まで商品が届く過程を確認できたので安心でした。

すぐに壊れないか不安だった

20代男性

<Q:利用前に不安だったことは?>
海外製だから、安くてもすぐに壊れるだろうと思った。

<Q:利用してみてどうだった?>
商品は思ったより長持ちしている。それに安いからたくさん買える。

カード情報に不安を感じた

30代男性

<Q:利用前に不安だったことは?>
海外からの出荷ということもあり、まずはクレジットカード情報の入力に不安を感じた。

<Q:利用してみてどうだった?>
問題なく商品が届いたし、(カードも)問題なかった。

口コミからも品質・配送・カード情報の3点が大きな不安材料になっていることがわかります。しかしほとんどの人は、実際に利用したところ安心できた、不安が軽減されたという結論に至っています。

上記のほか「カードは不安なので最初からコンビニ決済にした」「不良品が届くのではないかと不安だったが、値段なりの品質と割り切れた」などの口コミもありました。

口コミでも高評価

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Temuの安全性についてよくある質問

アプリの使用は安全?
Temuアプリに関する具体的なトラブルは確認されていません。GoogleやAppleの審査を経ている点、本当に悪質ならすでに世界中に情報が拡散している点などを考えても、アプリに危険性はないといえます。Temuアプリのダウンロードが不安な人はWeb(PC・スマホ)版を利用する方法もあります。
住所などの個人情報は保護される?
Temuに個人情報が盗まれたという被害は確認できていません。ユーザーのデータはMicrosoft Azure(または同様のインフラ)に保存されており、Temuのサイトが常に第三者から監視されているTrusted Site認定を取得していることからも、個人情報は厳重に保護されているといえます。

ただしTemuに限らず、オンラインショッピングには情報漏洩のリスクがともないます。不安な人は必要以上に個人情報を登録しない、最新版のOS・アプリ・セキュリティソフトを使うなどで対策しましょう。
クレジットカード情報は守られる?
Temuにクレジットカード情報が盗まれたなどの被害は確認できていません。ユーザーのクレジットカード情報は、American Expressなど国際的カードブランド5社が共同策定したセキュリティ基準「PCI-DSS」に従って取り扱われています。

それでも情報漏洩のリスクは排除できないため、不安な人はコンビニ決済を選ぶ、PayPalで支払うなどクレジットカードを登録・保存せずに済む支払い方法を選びましょう。
無料ギフトは詐欺ではない?
無料ギフトは詐欺ではありません。条件をクリアすれば必ずもらえます。『Temuの無料ギフトは本当にもらえる? アプリに7人招待すれば無料で商品をゲットできる!の記事では、無料ギフトが怪しいといわれる理由や、攻略のコツなどを解説しています。
安心して利用するためには?
Temuを安心して利用するには、一般的なオンラインショッピングサービスや海外通販と同じようなリスクマネジメントをすることです。

具体的には個人情報を必要以上に登録・保存しない、コンビニ決済やPayPal決済を選ぶ、最新版のOSやアプリを使うといった点を心がければ安心して利用できるはずです。

世界中にユーザーを持つTemuの魅力とは?

Temuで買い物をした人のイメージ画像

Temuがなぜ短期間で世界中にユーザーを持つサービスに成長したのか、その魅力も紹介します。

全品送料無料

Temuの送料無料を示すバナー画像

出典元:Temu公式

Temuの商品は海外から航空便で送られてくるにも関わらず、すべての商品が送料無料。購入者が消費税や関税を負担することもありません。

2024年3月19日時点では2,100円以上の最低購入金額が設定されていますが、海外から送られてくることを考えても十分安いでしょう。

低価格なのに送料も無料

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豊富な品揃えと破格の値段

Temuの多彩な商品群の画像

出典元:Temu公式

Temuには31の大カテゴリーと620の小カテゴリーがあり、膨大な数の商品が掲載されています。しかもそのすべてが驚異的な安さ。目当ての商品がほぼ確実に見つかるだけでなく、ウィンドウショピング感覚でただ眺めているだけでも楽しめます。

90日間返品無料・返金対応

Temuの返品無料のバナー画像

出典元:Temu公式

Temuでは、1つの注文につき購入日から90日以内であれば1回に限り返品無料(2回目以降は550円/回)です。サイズ違いなどでの交換はできませんが、約3カ月あるので使い勝手などの検証期間としては十分です。

なお一部返品不可の商品もあるため、購入前に確認しておくことをおすすめします。返品方法や条件などは、以下の記事で詳しくまとめています。

お得なクーポンや頻繁なセール

Temuで開催中のセールのバナー画像

出典元:Temu公式

Temuでは、アプリ初回インストール時の最大20,000円OFFクーポンをはじめ、毎日のタイムセールや季節ごとの特大セールなども常時開催しています。ただでさえ価格が安い商品をさらにお得に購入できる仕掛けが満載です。

Temuの最新セール情報はこちら!

【2024年7月最新】Temuのセールはいつまで? お得なクーポンコードや90%OFFの活用方法

価格調整や遅延補償

Temuの価格調整のバナー画像

出典元:Temu公式

Temuの価格調整とは、購入した商品の値段が、購入日から30日以内に同一地域・国において値下がりした場合、その差額を返してくれるというもの。一部除外品もありますが非常にユニークなサービスです。

また商品を配送中の破損・紛失のみならず、遅延に対しても保証が用意されています。Temuでの買い物に利用できるTemuクレジット600円分を付与してくれます。

購入者保護プログラム

Temu購入者保護プログラムの画像

Temuではユーザーが一方的に不利益を受けないよう、購入者保護プログラムを用意しています。「商品が届かない・破損している・説明と違う」といった場合でも、Temuが全額を返金してくれるので安心して買い物が楽しめます。

Temuを安心・安全に利用するには?

Temu自体に危険性はない上、返品・返金対応がスムーズで届かなければ全額返金など、海外通販で不安に感じやすい部分をしっかりフォローしてくれています。

クレジットカード情報については、どのオンラインサービスも漏洩リスクがあるため、不安な人はコンビニ決済やPayPal決済を選ぶようにしましょう。

一般的なオンラインショッピングと同等の意識があれば、Temuでも安心・安全に買い物が楽しめます!

全商品が驚異的な安さ&送料無料

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